西藏自治區(qū)日喀則市定日縣6.8級地震發(fā)生后,郵政企業(yè)迅速貫徹落實習(xí)近平總書記重要指示精神,按照集團公司黨組要求,全力以赴做好抗震救災(zāi)和災(zāi)區(qū)郵政服務(wù)保障工作。
西藏各地郵政分公司迅速落實當(dāng)?shù)卣桶l(fā)改委、婦聯(lián)、應(yīng)急管理部門關(guān)于救災(zāi)物資的運輸需求,向震區(qū)運送礦泉水、面包、牛肉、帳篷、毛毯等。截至1月9日12時,西藏郵政共出動郵車94輛次執(zhí)行抗震救災(zāi)物資運輸任務(wù),運送救災(zāi)物資總計達1332噸,148人投入抗震救災(zāi)工作。
1月7日晚,應(yīng)日喀則市婦聯(lián)運輸救災(zāi)物資的需求,日喀則市郵政分公司快速響應(yīng),調(diào)派一輛8噸郵車執(zhí)行幫扶運輸任務(wù),前往定日縣受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn),運輸棉被、飲用水、方便面、罐頭等物資,往返400余公里,積極彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。定日縣郵政分公司在震區(qū)設(shè)立包裹自提點、臨時服務(wù)點,恢復(fù)災(zāi)區(qū)郵政基本服務(wù)功能;成立臨時黨支部,助力受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)賑災(zāi)物資轉(zhuǎn)運和運輸工作。
郵儲銀行第一時間啟動抗震救災(zāi)應(yīng)急機制,全力以赴做好抗震救災(zāi)和災(zāi)區(qū)金融服務(wù)保障工作。西藏區(qū)分行及時了解受災(zāi)情況并啟動突發(fā)事件處置工作預(yù)案,批復(fù)日喀則支行8萬元抗震專項資金采購應(yīng)急物資,包括防寒服、被子、礦泉水、方便面等,送往災(zāi)區(qū),保障群眾基本生活。同時,持續(xù)跟進日喀則市各網(wǎng)點營業(yè)情況,做好網(wǎng)點營業(yè)用房安全保障,著力滿足災(zāi)區(qū)金融需求,做好災(zāi)后重建金融支持工作,幫助受影響的客戶恢復(fù)正常生產(chǎn)生活,踐行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
西藏區(qū)分行快速成立救災(zāi)工作隊奔赴災(zāi)區(qū),配合當(dāng)?shù)卣_展救援工作。日喀則市支行個貸客戶經(jīng)理次仁多吉就是這支“逆行”隊伍中的一員。2023年6月入職的他感慨地說:“這次災(zāi)區(qū)支援之行,讓我對生命滿懷敬畏,真切體會到責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)闹亓俊?zāi)難面前,只要攜手同心,家園必能重建?!?/p>
西藏區(qū)分行還安排了金融流動服務(wù)車到災(zāi)區(qū)開展金融服務(wù),隨時響應(yīng)客戶的各類金融需求,確保服務(wù)暢通,在特殊時期提供高效、便捷、貼心的金融服務(wù)。日喀則市支行及時排查信貸客戶受災(zāi)情況,逐一與客戶取得聯(lián)系,詳細詢問企業(yè)設(shè)備、農(nóng)作物等受損情況。對于受災(zāi)嚴(yán)重、確實存在還款困難的客戶,將在合規(guī)的前提下,通過信貸展期、無還本續(xù)貸等方式減輕客戶還款壓力,幫助其渡過難關(guān)。
為了更好地支持抗震救災(zāi)工作,方便社會各界愛心人士為災(zāi)區(qū)捐款,西藏區(qū)分行已啟動捐款賬戶手續(xù)費減免措施,對通過郵儲銀行渠道向災(zāi)區(qū)捐款的賬戶,給予手續(xù)費減免政策,確保每一筆愛心捐款都能足額、快速地到達災(zāi)區(qū),為災(zāi)區(qū)人民送去溫暖和支持。
地震發(fā)生后,中郵保險高度重視,第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,總部突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排部署應(yīng)急處置工作,相關(guān)分公司緊急成立應(yīng)急小組,第一時間了解災(zāi)害詳情,全力開展客戶信息搜集排查工作。同時,推出六項理賠應(yīng)急措施,開通理賠綠色通道,為客戶提供切實的保險保障,確保積極主動把理賠服務(wù)落實到位。
這六項理賠應(yīng)急措施包括:第一,保證全國理賠報案電話(4008909999)24小時暢通的同時,相關(guān)分公司安排專人負(fù)責(zé)受理理賠咨詢,并開通24小時理賠咨詢專線?。?8181180877、13547815084。第二,主動提供理賠服務(wù),積極通過多種渠道獲取受災(zāi)人員名單,進行客戶排查。第三,開啟理賠綠色通道,為客戶提供上門理賠服務(wù)。第四,簡化理賠手續(xù),根據(jù)權(quán)威機構(gòu)公布的受災(zāi)人員名單先行賠付,實行無保單理賠。第五,放開定點醫(yī)院限制,取消自理項目限制,自費藥品納入保障范疇。第六,簡化傷殘認(rèn)定手續(xù),取消傷殘觀察期,醫(yī)院認(rèn)定符合傷殘標(biāo)準(zhǔn)的,無需另行鑒定。
目前,中郵保險正密切跟進救災(zāi)進展,并配合當(dāng)?shù)卣?、監(jiān)管部門及行業(yè)協(xié)會做好應(yīng)急處置和后續(xù)理賠服務(wù)工作,切實為客戶提供保險保障。