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　　遼寧省鞍山市郵政分公司以“兩法”做引領(lǐng)、以“五知”定方案、以“三專(zhuān)”優(yōu)服務(wù)，積極推動(dòng)與制造業(yè)的深度融合。截至2024年末，鞍山市分公司與遼寧雨森衛(wèi)生用品有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)雨森紙業(yè)）合作兩個(gè)月以來(lái)，雨森項(xiàng)目已形成收入140余萬(wàn)元。

　　鞍山市分公司認(rèn)真落實(shí)遼寧省郵政分公司工作部署，對(duì)“兩大靶向法”學(xué)習(xí)應(yīng)用進(jìn)行專(zhuān)題布置，錨定重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客群，組織開(kāi)展地區(qū)客戶(hù)“大走訪(fǎng)、大起底、大開(kāi)發(fā)”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)“三個(gè)清單”客戶(hù)的100％走訪(fǎng)。臺(tái)安縣郵政分公司在走訪(fǎng)雨森紙業(yè)時(shí)了解到，該客戶(hù)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了線(xiàn)上產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)，通過(guò)平臺(tái)直播銷(xiāo)售，年寄遞量較大，且重點(diǎn)關(guān)注全程時(shí)限、快遞成本等指標(biāo)。鞍山市、臺(tái)安縣分公司緊抓這一契機(jī)，迅速成立專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，找準(zhǔn)關(guān)鍵人，多次上門(mén)拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)基本意向、初步形成需求清單，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求的精準(zhǔn)對(duì)接。

　　雨森紙業(yè)位于鞍山市臺(tái)安縣，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售生活用紙、護(hù)理衛(wèi)品、醫(yī)療用品于一體的現(xiàn)代化大型企業(yè)，年產(chǎn)能為16萬(wàn)噸，營(yíng)收超10億元，年銷(xiāo)售額排名全國(guó)前5，是中國(guó)高端造紙產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。2024年10月，鞍山市分公司正式與雨森紙業(yè)達(dá)成合作。在旺季，該客戶(hù)日均發(fā)件量達(dá)2.6萬(wàn)件，峰值日超過(guò)9萬(wàn)件，是近年來(lái)鞍山市分公司新增的規(guī)模最大的TOP級(jí)寄遞客戶(hù)。

　　專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)利用“五知”法深入剖析客戶(hù)需求，綜合路向、時(shí)限、價(jià)格、投訴及行業(yè)評(píng)價(jià)等維度，明確攻堅(jiān)方向，為客戶(hù)量身定制了一體化解決方案，成功促成客戶(hù)試郵。知路向，鎖定客戶(hù)主要發(fā)運(yùn)的7個(gè)路向，逐一敲定時(shí)限與價(jià)格策略。知時(shí)限，充分利用鞍山直達(dá)郵路的優(yōu)勢(shì)，改變?cè)瓉?lái)的經(jīng)轉(zhuǎn)模式，減少環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)量情況合理安排車(chē)輛、人員排班，多頻郵路上行，裝滿(mǎn)即發(fā)。知價(jià)格，對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)價(jià)，時(shí)限優(yōu)于競(jìng)品線(xiàn)路略高報(bào)價(jià)，時(shí)限相當(dāng)線(xiàn)路跟隨報(bào)價(jià)。知投訴和知評(píng)價(jià)方面，為客戶(hù)配置主動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)，逐環(huán)節(jié)跟進(jìn)，及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題。同時(shí)，針對(duì)客戶(hù)提出的日常對(duì)接、設(shè)備要求，指定專(zhuān)人落實(shí)對(duì)接軟件、打印機(jī)等設(shè)備的安裝。試運(yùn)行期間，鞍山市分公司直達(dá)郵路覆蓋客戶(hù)60％路向，時(shí)限優(yōu)于競(jìng)品5—20小時(shí)，且運(yùn)能充足、時(shí)效穩(wěn)定、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)少、郵件損壞風(fēng)險(xiǎn)小，客戶(hù)十分滿(mǎn)意。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)，鞍山市分公司還安排專(zhuān)人駐廠(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接，利用直達(dá)專(zhuān)線(xiàn)減少經(jīng)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)行專(zhuān)屬智能化主動(dòng)客服提升工作效率，專(zhuān)門(mén)對(duì)接處理雨森紙業(yè)項(xiàng)目在寄遞過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，實(shí)時(shí)監(jiān)控指標(biāo)，加大對(duì)異常郵件的逐票介入力度，并及時(shí)給予解決，“三專(zhuān)”服務(wù)（專(zhuān)人駐廠(chǎng)、直達(dá)專(zhuān)線(xiàn)、專(zhuān)屬智能化主動(dòng)客服）深受客戶(hù)好評(píng)。

　　“與郵政合作以來(lái)，很高的及時(shí)攬收率和很低的郵件破損率都讓我們滿(mǎn)意，現(xiàn)在我們超過(guò)一半的線(xiàn)上訂單產(chǎn)品都交郵政寄遞?！庇晟垬I(yè)電商負(fù)責(zé)人說(shuō)。