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江蘇郵政與江蘇省中醫(yī)院聯(lián)手建成“共享快遞中藥房”，緩解患者焦慮，提升醫(yī)院效能。　□柏濱豐　攝

　　“登記下信息，郵政就送藥上門，不用再排隊(duì)拿藥、大包小包地?cái)D公交。”12月6日，在江蘇省中醫(yī)院，帶孩子前來(lái)就診的張女士享受到了“共享快遞中藥房”的服務(wù)便利。

　　近兩年來(lái)，江蘇省郵政分公司充分發(fā)揮全省縣城以上地區(qū)次晨達(dá)的時(shí)限優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與醫(yī)院、醫(yī)藥公司等合作，以“流程更少，效率更高，速度更快”為原則，持續(xù)提升藥品及病歷報(bào)告等物品的寄遞質(zhì)效。

　　郵政與江蘇省中醫(yī)院聯(lián)手建設(shè)“共享快遞中藥房”，并對(duì)工作流程進(jìn)行了優(yōu)化：發(fā)藥頻次從每日3次增至5次，有效緩解了患者等藥的焦慮；在包裝臺(tái)末端增配“收寄一體機(jī)”，實(shí)現(xiàn)信息快速回填，將郵件運(yùn)輸?shù)膾叽a工作前置；提供密碼投遞增值服務(wù)，確保在藥品送達(dá)前100％電聯(lián)患者，進(jìn)一步提升投遞準(zhǔn)確性……

　　流程優(yōu)化后的“共享快遞中藥房”實(shí)現(xiàn)了信息自動(dòng)化傳輸，減少了人員往返搬運(yùn)郵件的過(guò)程。對(duì)此，院方給予了高度肯定：“通過(guò)這種新的服務(wù)模式，患者可以享受到‘線上繳費(fèi)購(gòu)買+郵政獨(dú)家寄遞’的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)同城上午開(kāi)方、下午送達(dá)，下午開(kāi)方、晚上送達(dá)，晚上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)方、第二天送達(dá)?！?/p>

　　在南京市鼓樓醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員借助郵政研發(fā)的“鼓醫(yī)惠寄”寄遞二維碼，即可享受郵政“到門、到桌”的寄件服務(wù)，“掃碼下個(gè)單，一會(huì)兒郵政的小哥哥就來(lái)收件，都不用出科室”。在鼓樓醫(yī)院“小郵局”現(xiàn)場(chǎng)，有2名工作人員，1人負(fù)責(zé)日常快遞進(jìn)出庫(kù)以及散戶收寄工作，1人負(fù)責(zé)院內(nèi)快遞咨詢、業(yè)務(wù)推薦、院內(nèi)攬收等工作。目前，這里日均投遞快遞600件，攬收快遞近100件?！拔覀冞€打通了鼓樓醫(yī)院‘互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院’對(duì)接端口，實(shí)現(xiàn)線上EMS郵寄申請(qǐng)、線下EMS跑腿代辦服務(wù)；申請(qǐng)?jiān)O(shè)置了‘鼓樓醫(yī)院EMS服務(wù)點(diǎn)’企業(yè)微信，助力患者快速找到EMS寄件?！蹦暇┼]政“小郵局”項(xiàng)目經(jīng)理胡建成說(shuō)。

　　針對(duì)大型醫(yī)院，江蘇省分公司一方面主動(dòng)提供個(gè)性化駐點(diǎn)服務(wù)，整合資源，優(yōu)化藥品配送流程，大力發(fā)展中藥代煎、郵寄服務(wù)，拓展醫(yī)院窗口輔助性事務(wù)服務(wù)；另一方面，聯(lián)動(dòng)醫(yī)院打造“倉(cāng)+配”新型醫(yī)藥服務(wù)模式，即將院方中藥房引入郵政場(chǎng)地，同址建倉(cāng)、同址作業(yè)，通過(guò)高度融合作業(yè)流程，減輕院方管理壓力，增強(qiáng)客戶黏性。

　　尤其是末端藥品寄遞，江蘇郵政不僅優(yōu)化流程，將代煎中藥湯劑直接駁運(yùn)至郵區(qū)中心，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)包裝、收寄、發(fā)運(yùn)，縮短取藥時(shí)間，實(shí)現(xiàn)寄遞與自取同步，而且還采用“冷庫(kù)降溫+泡沫箱隔熱保護(hù)+冰袋吸熱”的降溫服務(wù)，減少藥品損壞。以江蘇省中醫(yī)院為例，截至目前，郵政已為其寄遞藥品超60萬(wàn)件，服務(wù)患者超20萬(wàn)人次。

　　針對(duì)小型醫(yī)院，江蘇各地郵政企業(yè)以滿足客戶需求為切入點(diǎn)，加大常態(tài)化拜訪力度，通過(guò)引入便民通、醫(yī)郵通等自助服務(wù)程序，在醫(yī)院公眾號(hào)內(nèi)嵌入寄遞功能，與醫(yī)院聯(lián)合打造線上支付平臺(tái)等，全面做好代煎中藥、病歷病案、體檢報(bào)告、醫(yī)患物品、院方行政類郵件等寄遞工作，并為院方提供登記、下單、追蹤等服務(wù)。

　　在蘇州，郵政企業(yè)聯(lián)合園區(qū)疾控中心走訪區(qū)分醫(yī)院，宣傳體檢報(bào)告和健康證EMS代取、代送服務(wù)，引導(dǎo)群眾使用體檢報(bào)告小程序自助下單，月均郵寄量提升200件。在常州，郵政企業(yè)聯(lián)合第一人民醫(yī)院病案室推出便民新舉措，患者通過(guò)醫(yī)院公眾號(hào)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院模塊線上申領(lǐng)和繳費(fèi)，預(yù)約辦理病案復(fù)印及郵寄業(yè)務(wù)，月均新增收入超萬(wàn)元。在鎮(zhèn)江網(wǎng)上江濱醫(yī)院11月1日醫(yī)保脫卡支付開(kāi)通之際，郵政企業(yè)通過(guò)“系統(tǒng)直連”將配送服務(wù)內(nèi)嵌到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院體系，助力江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院實(shí)現(xiàn)“線上復(fù)診+送藥到家”“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)藥房到患者“直取直送”。首月試運(yùn)營(yíng)，郵政寄遞業(yè)務(wù)量突破100件。

　　隨著品牌效應(yīng)持續(xù)提升，江蘇郵政也在持續(xù)豐富與醫(yī)院的合作場(chǎng)景。今年1至10月，全省新開(kāi)發(fā)合作的醫(yī)院達(dá)208家。截至目前，全省三甲醫(yī)院市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率達(dá)78％，領(lǐng)先全國(guó)郵政平均水平28個(gè)百分點(diǎn)。