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　　服務(wù)質(zhì)量是郵政企業(yè)生存發(fā)展的“生命線”。為加快提升代理金融網(wǎng)點的服務(wù)能力和服務(wù)水平，2024年集團金融業(yè)務(wù)部在全國范圍內(nèi)開展了首批代理金融服務(wù)五星級、四星級網(wǎng)點評選工作。此次評選工作歷時近一年，自集團金融業(yè)務(wù)部下發(fā)評選方案以來，各省分公司迅速行動，緊鑼密鼓地在轄內(nèi)開展服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作，全國上下迅速形成了“比學(xué)趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)”的濃厚氛圍。

　　積極響應(yīng) 踴躍申報

　　2024年伊始，各省分公司按照總部要求，制定明確了轄內(nèi)代理金融服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)建實施方案，積極組織網(wǎng)點參與星級網(wǎng)點創(chuàng)建，指導(dǎo)、督促轄內(nèi)網(wǎng)點開展評級。評選期間，各省分公司通過轄內(nèi)選拔，共向集團擇優(yōu)申報了557個服務(wù)五星級網(wǎng)點、2003個四星級網(wǎng)點。

　　抽查驗收 嚴謹甄選

　　5月-6月，為全面了解各省申報網(wǎng)點的管理及服務(wù)情況，總部通過現(xiàn)場調(diào)研、神秘人暗訪、服務(wù)明查等方式對陜西、山西、河南、山東、江蘇、浙江、廣東、湖北等省申報的服務(wù)星級網(wǎng)點開展抽驗，掌握網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)狀的“一手信息”，嚴格甄選星級網(wǎng)點。

星級網(wǎng)點的附行式財富中心

星級網(wǎng)點自助設(shè)備服務(wù)區(qū)

　　綜合評定 榮耀誕生

　　7月-9月，總部組建跨專業(yè)評審組，從網(wǎng)點風(fēng)險等級、監(jiān)管升級投訴、神秘人檢查結(jié)果、網(wǎng)點經(jīng)營發(fā)展等維度出發(fā)，對各省分公司申報的網(wǎng)點開展評審，綜合評定服務(wù)五星級、四星級網(wǎng)點并予以公示。11月上旬，集團正式命名194個網(wǎng)點為“服務(wù)五星級網(wǎng)點”、1333個網(wǎng)點為“服務(wù)四星級網(wǎng)點” ，代理金融首批服務(wù)星級網(wǎng)點“榮耀誕生”！

　　首批服務(wù)五星級、四星級網(wǎng)點的“誕生”，開啟了代理金融以星級體系建設(shè)為導(dǎo)向的服務(wù)質(zhì)量提升新篇章！未來3-5年，集團金融業(yè)務(wù)部將持續(xù)推動代理金融服務(wù)星級網(wǎng)點建設(shè)，并啟動“服務(wù)明星”評選工作，以服務(wù)“雙星”品牌的構(gòu)建，加快樹立網(wǎng)點服務(wù)新形象，重塑網(wǎng)點服務(wù)新風(fēng)貌，煥發(fā)網(wǎng)點服務(wù)新活力！