福建省郵政分公司認(rèn)真落實集團(tuán)公司部署要求,通過“兩法”精準(zhǔn)營銷,以安踏項目為突破點,打造標(biāo)桿樣板?!半p11”期間,安踏項目累計收寄5.1萬件,單線路發(fā)貨量市占率達(dá)到75%以上,“磁灶倉”市占率(剔除指定快遞)突破30%。
福建郵政運用“五知”理論(知流向、知時限、知價格、知投訴、知評價),通過加強(qiáng)“集團(tuán)總部—省—市—縣”協(xié)同聯(lián)動,強(qiáng)化訪客獲客;積極對標(biāo)對表,研究制定優(yōu)化提升方案,通過提速增頻、航陸結(jié)合等方式,逐線路制定優(yōu)化措施,加大“磁灶倉”閩浙蘇贛合作四省發(fā)貨量。同時,強(qiáng)化主動客服,將項目列為省級直管項目,配套“一戶一策”客服及售后理賠保障方案,圓滿實現(xiàn)安踏項目服務(wù)目標(biāo)。