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郵政地推人員開展常態(tài)化巡店工作。□范源　攝

　　地推人員隊伍是推動網(wǎng)點和站點實現(xiàn)“一點多能、一網(wǎng)多用”的關(guān)鍵力量。今年以來，按照集團公司2024年農(nóng)村電商工作部署，河南省安陽市郵政分公司著力加強地推人員隊伍建設(shè)，通過建立專業(yè)團隊、完善規(guī)章制度、打造生態(tài)場景、強化科技賦能等，進一步提升站點發(fā)展質(zhì)效，助力農(nóng)村電商發(fā)展實現(xiàn)新突破。

　　專職隊伍讓站點活起來。為解決地推人員配置問題，安陽市分公司在優(yōu)化盤活自有員工的基礎(chǔ)上，一方面復(fù)用各網(wǎng)點理財經(jīng)理，由其負責轄區(qū)內(nèi)站點的金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開發(fā)；另一方面借鑒社會電商平臺運營模式，以外包方式面向社會招聘有相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷的人員，擔任渠道經(jīng)理，負責站點綜合業(yè)務(wù)開發(fā)、商品訪銷及運營維護工作，形成了一支由支局經(jīng)理統(tǒng)籌管理，理財經(jīng)理、渠道經(jīng)理分業(yè)務(wù)維護的地推專業(yè)團隊。地推人員依托郵政平臺優(yōu)勢和市場口碑，積極開展多種形式的營銷活動，大力拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，為各站點及時提供產(chǎn)品信息、協(xié)助理貨配貨。“現(xiàn)在通過進銷存系統(tǒng)直接下訂單，第二天渠道經(jīng)理就能送貨上門，訂貨、調(diào)貨速度都很快。”安陽縣韓陵鎮(zhèn)四平百貨超市老板魏四平說。

　　完善制度將站點管起來。由于站點大多屬于加盟性質(zhì)，且數(shù)量多、分布廣，運營管理難度很大。安陽市分公司強化網(wǎng)點對站點管理的考核評價，通過完善配套機制，細化站點建設(shè)、管理和運營工作，確保建立有效的“網(wǎng)點+站點”運營管控模式。建立站點運營“6+5”考核激勵指標體系，即6項基礎(chǔ)考核指標（站點建設(shè)、金融轉(zhuǎn)介、“郵生活”積分兌換、包裹代投、包裹攬收、批銷業(yè)務(wù)）和5項加分考核指標（除包裹代投外的其余指標）。根據(jù)不同業(yè)務(wù)制定相應(yīng)的服務(wù)費規(guī)則，保障站點收益，引導(dǎo)站點主動轉(zhuǎn)介客戶、疊加業(yè)務(wù)。建立渠道經(jīng)理末位淘汰制度，對渠道經(jīng)理工作業(yè)績實行量化動態(tài)管理，要求每個渠道經(jīng)理對所負責站點每月至少進行2—3輪拜訪、維護，對季度考核業(yè)績不達標者予以更換。嚴格的規(guī)章制度和考核管理機制，不僅提升了服務(wù)品質(zhì)，增強了站點黏性，也提升了站點發(fā)展質(zhì)效。截至10月底，安陽市分公司建設(shè)優(yōu)質(zhì)站點2302個，完成進度為115.7％；達標地推人員為96人，超過目標人數(shù)7人；金融、寄遞、商流、便民繳費等業(yè)務(wù)疊加站點數(shù)量居全省郵政前列，其中“郵掌柜”批銷參與率高達76％。

　　豐富活動助站點旺起來。安陽郵政在站點常態(tài)化開展“掃碼入會”活動，構(gòu)建“活動+場景”營銷模式，宣傳推介郵政業(yè)務(wù)，提升站點人氣，開拓獲客渠道。各縣（區(qū)）郵政分公司以“專題宣講+標桿學(xué)習(xí)”的方式，就郵政業(yè)務(wù)的經(jīng)辦流程、推介話術(shù)等對各站點進行巡回培訓(xùn)，并發(fā)放業(yè)務(wù)辦理“明白卡”。渠道經(jīng)理“一對一”為站點店主講措施、算收益，鼓勵店主依托自有團購群、社區(qū)群開展宣傳。各郵政支局每月定期組織轄區(qū)內(nèi)站點店主座談，宣講新措施、新業(yè)務(wù)。今年1—10月，安陽市分公司累計開展站點“掃碼入會”活動3100多場，線下發(fā)展郵政會員近10萬名，向郵政網(wǎng)點引流客戶7萬多戶，新增金融有效客戶2400余戶，新增AUM14.6億元。

　　科技賦能使站點強起來。與代理金融智慧支付生態(tài)場景打造相結(jié)合，渠道、金融部門協(xié)同推進“網(wǎng)點+站點”數(shù)字化轉(zhuǎn)型，選擇優(yōu)質(zhì)站點安裝、布放雙屏機，并就雙屏機的激活、使用，為各站點提供全流程指導(dǎo)服務(wù)，培育了一批黏性高、示范性強的數(shù)字化站點。截至10月底，安陽市分公司配備雙屏機的站點共計373個，累計實現(xiàn)收單91萬筆，收單金額達5000余萬元。