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　　11月15日上午，在郵儲(chǔ)銀行湖南省郴州市東塔支行營業(yè)廳里，來銀行取養(yǎng)老金的王奶奶看著自動(dòng)取款機(jī)眉頭緊鎖，取款機(jī)上的顯示屏兩次提示密碼錯(cuò)誤?？粗先思钡弥泵昂?，大堂經(jīng)理小劉笑著安慰道：“王奶奶，您別擔(dān)心。咱銀行自助設(shè)備現(xiàn)在有刷臉交易功能啦！即使忘了密碼，也能通過人臉識(shí)別辦理。”為了更好滿足老年群體支付服務(wù)需求，郵儲(chǔ)銀行郴州市分行努力踐行“支付為民”理念，積極建設(shè)支付服務(wù)“適老化”、智能化特色網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步提升老年人在支付服務(wù)過程中獲得的方便、快捷、安全等體驗(yàn)感。截至11月20日，郴州市分行已對(duì)全市63個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、73臺(tái)存取款一體機(jī)完成“適老化”、智能化改造。

　　針對(duì)“適老化”服務(wù)等焦點(diǎn)問題，郴州市分行不斷優(yōu)化營業(yè)場所服務(wù)設(shè)施，根據(jù)老年客戶特點(diǎn)，為老年人設(shè)置舒適的休息區(qū)域，配備老花鏡、輪椅、血壓計(jì)等貼心輔助設(shè)施，增設(shè)智能現(xiàn)金柜、智慧柜臺(tái)等自助機(jī)具的適老功能，利用點(diǎn)多面廣的網(wǎng)點(diǎn)陣地，建成31個(gè)“郵愛驛站”，提供飲水、休息、熱飯等便民服務(wù)，給予老年客群及戶外勞動(dòng)者更加人性化、有溫度的關(guān)懷，全力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。

　　郴州市分行還聚焦老年客戶廳堂服務(wù)場景，廣泛收集老年客戶對(duì)改進(jìn)服務(wù)的意見和建議，根據(jù)老年人行動(dòng)較遲緩的特點(diǎn)，推出專門針對(duì)老年客戶的手機(jī)銀行、ITM、吞卡吞鈔提示大字版，增設(shè)自助設(shè)備刷臉交易功能，解決了老年人遺忘或不便輸入密碼問題。

　　目前，郴州市分行已升級(jí)改造34臺(tái)自助設(shè)備，老年人存折取款業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間由120秒縮短到僅需30秒，“排長龍”等待辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象進(jìn)一步得到緩解，基本實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)隨來隨辦，提升了老年人對(duì)智能機(jī)具的使用體驗(yàn)感。

　　同時(shí)，對(duì)因特殊情況無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，郴州市分行還制定了個(gè)人客戶延伸服務(wù)方案，組織網(wǎng)點(diǎn)人員通過上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等安全便利的方式，解了老年客戶燃眉之急。今年以來，該分行累計(jì)為客戶提供上門延伸金融服務(wù)52人次，獲得了客戶的高度認(rèn)可和贊譽(yù)。

　　為進(jìn)一步提升老年群體對(duì)假幣的識(shí)別能力和反假幣意識(shí)，維護(hù)金融市場的穩(wěn)定和公眾的合法權(quán)益，郴州市分行積極響應(yīng)上級(jí)行及監(jiān)管部門的號(hào)召，深入社區(qū)向老年人宣傳適老化支付服務(wù)、零錢兌換等相關(guān)知識(shí)。通過開展宣傳普及，幫助老年人提高金融知識(shí)素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，在為老年人辦理匯款、兌付業(yè)務(wù)時(shí)，多叮囑老年客戶一句，多與老年客戶核對(duì)一下，有效避免資金損失，幫助他們守住“錢袋子”。截至10月末，該分行組織開展“適老化”教育宣傳活動(dòng)30場次，切實(shí)保障了老年人支付的便利性與安全性，獲得老年客戶的一致好評(píng)。