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李海娥:敬業(yè)樂(lè)群的“領(lǐng)頭雁”

裴效華 姚贏 吉敏環(huán)2024-11-06來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

李海娥(中)和同事一起走訪客戶。

  目前,山西省晉城市沁水縣步行街郵政支局余額占全縣郵政儲(chǔ)蓄規(guī)模的三分之一,是名副其實(shí)的儲(chǔ)蓄“基本盤(pán)”。負(fù)責(zé)人李海娥功不可沒(méi)。她先后從事?tīng)I(yíng)業(yè)、普柜、理財(cái)經(jīng)理、支局經(jīng)理等多個(gè)崗位工作,一路走來(lái),她始終保持著勇于創(chuàng)新和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,真誠(chéng)地服務(wù)群眾、服務(wù)客戶,成為大家公認(rèn)的講奉獻(xiàn)、挑重?fù)?dān)、邁新步的榜樣。

  2022年6月,輪崗至步行街支局擔(dān)任經(jīng)理的李海娥,面對(duì)因網(wǎng)點(diǎn)遷址導(dǎo)致的客戶流失、余額下滑等經(jīng)營(yíng)困局,作為網(wǎng)點(diǎn)的“領(lǐng)頭雁”,她不服輸,帶領(lǐng)支局全體員工迎難而上。他們梳理片區(qū)商鋪、社區(qū)客戶等信息,挨家挨戶上門(mén)走訪,余額逐漸呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

  天性要強(qiáng)的李海娥在工作中始終保持沖勁十足的狀態(tài),將“真誠(chéng)服務(wù)、勇?tīng)?zhēng)排頭”記在心頭。2022年冬,跨年度營(yíng)銷活動(dòng)如火如荼地進(jìn)行。為完成個(gè)人養(yǎng)老金預(yù)約、“郵生活”會(huì)員注冊(cè)等任務(wù),李海娥帶著團(tuán)隊(duì)同事,走遍了支局周邊的25個(gè)行政村。隆冬飛雪的鄉(xiāng)間地頭,那幾抹“郵政綠”格外顯眼。鞋子上有多少泥土,手中便有多少業(yè)績(jī)。短短兩個(gè)月,步行街支局個(gè)人養(yǎng)老金預(yù)約實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的136%,新增“郵生活”會(huì)員注冊(cè)完成全年任務(wù)的180%,兩項(xiàng)指標(biāo)均列縣分公司第一位。

  為了更好地服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民,實(shí)現(xiàn)黏客、拓客目標(biāo),自今年6月以來(lái),步行街支局每月至少開(kāi)展一次“社區(qū)一分購(gòu)”活動(dòng)。“要用盡量少的營(yíng)銷費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)最大的獲客效果。所以,在選品方面我格外重視?!崩詈6鹫f(shuō)。

  經(jīng)過(guò)多次走訪和比對(duì),李海娥將首次活動(dòng)定在居民集中的金谷園小區(qū)開(kāi)展,“社區(qū)一分購(gòu)”商品則選定了寓意美好的白菜。“郵政的活動(dòng)越來(lái)越新穎了,確實(shí)給我們帶來(lái)了很多實(shí)惠?!背烤毻甑睦畲竽锉е撞碎_(kāi)心地說(shuō)。短短一個(gè)多小時(shí),700多斤白菜便銷售一空,換來(lái)的是新增客戶信息400余條。

  “團(tuán)隊(duì)是帶出來(lái)的,不是管出來(lái)的。盡管面臨發(fā)展環(huán)境變化和政策調(diào)整的情況,但我們網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)走訪拓客、開(kāi)展活動(dòng)等方式也取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)?!崩詈6鹫f(shuō)。

  “從早到晚朝夕相處,有的員工比我閨女還小,在我眼中,我們就是一家人,必須用心、用情去關(guān)愛(ài)他們?!崩詈6鹗蔷W(wǎng)點(diǎn)8名員工中年齡最大的,不論是工作中還是生活上,她都把同事當(dāng)作親人。

  “海娥姐是一個(gè)充滿正能量的人。她在工作中向來(lái)都是身先士卒、以身作則,干起活來(lái)就是個(gè)‘女漢子’。我知道她是心疼大伙兒,她多干點(diǎn)就是為我們減輕負(fù)擔(dān)?!辈叫薪种Ь执筇媒?jīng)理鄭瓊說(shuō)。

  今年4月,廠家給網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)來(lái)了一批“優(yōu)惠購(gòu)”商品。有的商品一袋就有百十來(lái)斤重,年近半百的李海娥愣是咬著牙一點(diǎn)點(diǎn)搬進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的小庫(kù)房。當(dāng)商品全部搬完后,汗水早已打濕她那干練的短發(fā)。

  李海娥擔(dān)任步行街支局經(jīng)理后,第一件事就是了解每個(gè)員工的個(gè)人情況。她不僅記著每位員工的生日,還了解他們的家庭情況。她認(rèn)為,取得員工和家屬的理解和支持,才能讓大家全身心投入工作中。

  “我們的支局經(jīng)理就像姐姐一樣,讓我感受到溫暖和諧、互幫互助的團(tuán)隊(duì)氛圍,有了家的歸屬感?!眴T工蘇暉娟動(dòng)情地說(shuō)。

  真誠(chéng)待人,讓李海娥收獲了眾多忠實(shí)客戶,也收獲了口碑?!昂6鸱?wù)周到,我們是老朋友了。雖然我的存款不多,但是都放在郵政了!”客戶王先生笑著說(shuō)。

  敬業(yè)樂(lè)群,方能成就卓越。李海娥用她日復(fù)一日的辛勞和執(zhí)著,詮釋了“人民郵政為人民”的初心使命。