“昨天下午在手機上問診,EMS包裹今天上午就把藥品送到了,真快!”近日,家住浙江省瑞安市西部山區(qū)的吳先生反饋說,“從瑞安市區(qū)寄來的代煎中藥在開箱后還是涼涼的,里面貼心地放置了冰袋?!比鸢彩朽]政分公司的“次晨達”業(yè)務讓遠在山區(qū)的農(nóng)村患者也能用上放心藥。
9月以來,浙江郵政在全省范圍內(nèi)推廣“次晨達”產(chǎn)品。按照時限規(guī)定,在截郵時間前收寄,寄達地為省內(nèi)縣及縣以上主城區(qū)(除嵊泗縣、慶元縣)和重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的特快郵件,在次日13:00前實現(xiàn)妥投,實現(xiàn)“次晨達”。為了讓廣大客戶享受到更加快捷貼心的快遞服務,瑞安郵政對寄遞各環(huán)節(jié)進行了一系列的調(diào)整,遵循優(yōu)先發(fā)運原則,對重點郵件、重點車次、關(guān)鍵處理環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)控,并動態(tài)調(diào)整郵車運行計劃、郵車接卸點和作業(yè)組織,確?!按纬窟_”郵件能夠在規(guī)定時限內(nèi)準時發(fā)運。
瑞安郵政還發(fā)揮主動客服的優(yōu)勢,每日按照9:00、13:30、15:00三個頻次滾動查詢,主動發(fā)現(xiàn)逾限郵件、主動調(diào)度處理問題郵件,對指定客戶、項目或業(yè)務的郵件提供質(zhì)量保障。
為解決攬收和投遞效率不高的問題,瑞安郵政加強了對攬投員的管理和培訓,優(yōu)化路線,提高工作效率。同時,向客戶承諾在特定時間段內(nèi)完成攬收和投遞,并嚴格執(zhí)行,如遇特殊情況及時與客戶溝通。瑞安郵政還開展流程優(yōu)化,并對設備不斷更新。在瑞安郵政投遞中心,一件件包裹“躺”在快遞分揀流水線上,機器可自動識別每件包裹上的地址,將其精準投放進相應的分揀格口中,先進的設備讓郵件入庫、上架、出庫流程更加順暢。
經(jīng)過一個多月的運行,“次晨達”快遞業(yè)務量不斷上升,由瑞安發(fā)往其他“次晨達”地區(qū)的郵件量日均超過2000件,服務逐漸獲得廣大客戶的認可。