身在基層、心有客戶，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋客戶；不忘初心、牢記使命，用金融溫度傳遞郵儲(chǔ)情懷。作為一名共產(chǎn)黨員，郵儲(chǔ)銀行山西省高平市支行營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理王歡將奉獻(xiàn)精神融入工作點(diǎn)滴，在堅(jiān)守初心使命中點(diǎn)燃了夢(mèng)想。
當(dāng)前，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，拓展服務(wù)渠道、優(yōu)化服務(wù)流程、全力提升客戶滿意度對(duì)郵儲(chǔ)人來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。因此，要順應(yīng)內(nèi)、外部形勢(shì)變化，主動(dòng)求新求變，以“敢”字為先，以“干”字當(dāng)頭，分層分級(jí)做好客戶維護(hù)。在工作中，王歡始終把客戶基礎(chǔ)工作作為重中之重，她利用手機(jī)微信作“媒介”，把客戶分層分類(lèi)在不同群里。目前，王歡添加客戶微信近萬(wàn)人，建立客戶群60余個(gè)。疫情防控期間，線上活動(dòng)和客戶群成了支行營(yíng)業(yè)部中間業(yè)務(wù)發(fā)展的根據(jù)地，業(yè)績(jī)排名晉城市分行前列。
一天天、一年年，王歡以實(shí)際行動(dòng)詮釋郵儲(chǔ)銀行“心中有客戶”的服務(wù)理念，努力為客戶提供個(gè)性化金融解決方案，不僅贏得了客戶的信任，也為郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
王先生經(jīng)營(yíng)一家有工藝專(zhuān)利技術(shù)的玻璃杯生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品主要出口歐美。疫情防控期間，出口生意受阻，大量產(chǎn)品滯銷(xiāo)，王先生為此長(zhǎng)吁短嘆，白發(fā)也多了很多。王歡看在眼里，急在心里。線下不行，那就線上試試，回到支行，她動(dòng)用自己的資源幫王先生聯(lián)系視頻廣告策劃人，制定拍攝方案。隨后，她又全程參與視頻拍攝制作過(guò)程。最終，這段玻璃杯制作工藝視頻在多個(gè)線上平臺(tái)播出后，視頻點(diǎn)擊量達(dá)上萬(wàn)次。無(wú)心插柳柳成蔭，粉絲量的不斷增加，讓王先生的玻璃杯在線上銷(xiāo)售有了起色，并逐步打開(kāi)了江浙、廣州、海南等國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。直到今天，王先生的網(wǎng)店首頁(yè)播放的還是當(dāng)年王歡參與策劃的這段視頻。他說(shuō)：“要不是王歡，我是真想不到線上宣傳能產(chǎn)生這么好的效果。可以說(shuō)這段視頻挽救了我的企業(yè)！”就這樣，一點(diǎn)一滴用貼心換真心，王先生也成了王歡的忠實(shí)客戶，在支行的資產(chǎn)逐年增加?？粗跸壬钠髽I(yè)越來(lái)越好，王歡也深刻理解了“進(jìn)步與您同步”的含義。
作為一名共產(chǎn)黨員，王歡嚴(yán)格要求自己的一言一行，積極參加行內(nèi)外組織的各項(xiàng)活動(dòng)，她時(shí)刻提醒自己代表的是郵儲(chǔ)銀行的企業(yè)形象。她多次代表支行走進(jìn)黨建共建合作單位，宣傳金融普法、反詐風(fēng)險(xiǎn)防范和存款保險(xiǎn)制度等知識(shí)，讓百姓感受到郵儲(chǔ)銀行不僅可以為民所用，更能夠?yàn)槊袼馈?/p>
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號(hào)
京公網(wǎng)安備11010202010949