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　　5月7日至8日，集團(tuán)公司黨組書(shū)記、董事長(zhǎng)劉愛(ài)力和副總經(jīng)理溫少祺一行到山西郵政調(diào)研指導(dǎo)工作，深入新建太原郵件處理中心、山西省郵政指揮調(diào)度中心、經(jīng)濟(jì)園攬投部、太行營(yíng)業(yè)所、財(cái)富中心和郵儲(chǔ)銀行山西省分行直屬支行等地，實(shí)地了解數(shù)字化處理中心運(yùn)營(yíng)、“兩集中”改革、客戶清單靶向法和數(shù)字網(wǎng)格靶向法的落地應(yīng)用、郵銀協(xié)同服務(wù)鄉(xiāng)村振興等工作，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)守中國(guó)郵政在國(guó)家戰(zhàn)略布局中的功能定位，深化改革創(chuàng)新，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)定不移推動(dòng)集團(tuán)戰(zhàn)略部署落地見(jiàn)效，以實(shí)干實(shí)績(jī)開(kāi)創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。

　　劉愛(ài)力一行來(lái)到新建太原郵件處理中心，詳細(xì)了解生產(chǎn)場(chǎng)地工藝流程優(yōu)化、設(shè)備效率效能、規(guī)范化管理、生產(chǎn)作業(yè)組織等情況，并與基層員工親切交流。新建太原郵件處理中心于2023年10月投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，與老場(chǎng)地相比，其處理能力、人均處理效率、分揀次數(shù)、處理成本、運(yùn)輸環(huán)節(jié)效率效益大幅優(yōu)化。劉愛(ài)力對(duì)新建太原郵件處理中心以精細(xì)化、精準(zhǔn)化、精益化管理推動(dòng)降本增效以及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的6S管理、安全管理等工作表示充分肯定，要求其認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，供全網(wǎng)學(xué)習(xí)借鑒。針對(duì)異形件處理，劉愛(ài)力要求改造滑槽，增加存儲(chǔ)功能，從而減少工位設(shè)置，實(shí)現(xiàn)一人管多口，提升人員使用效率。同時(shí)，收寄端要從源頭把控異形件，規(guī)范攬收郵件規(guī)格，推動(dòng)符合條件的異形件采用標(biāo)準(zhǔn)化包裝，從而有效壓降中間環(huán)節(jié)分揀成本。針對(duì)特快郵件和報(bào)刊分揀，劉愛(ài)力強(qiáng)調(diào)，中郵科技要加快特快郵件自動(dòng)智能分揀擱架設(shè)備研發(fā)應(yīng)用，提升分揀效率和處理時(shí)限水平，有效降低成本，為特快業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供支撐；集團(tuán)公司郵政業(yè)務(wù)部要認(rèn)真研究如何提升報(bào)刊分揀、分發(fā)等生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化水平，降低人工成本、縮短處理時(shí)限、提升報(bào)刊服務(wù)質(zhì)量。

　　隨后，劉愛(ài)力一行來(lái)到位于處理中心的山西省郵政指揮調(diào)度中心，詳細(xì)了解“兩集中”改革落地、山西省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等情況。當(dāng)了解到山西省郵政分公司按照“一次分揀、一次運(yùn)輸”的要求規(guī)劃省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全省116個(gè)區(qū)（縣）一次分揀時(shí)，劉愛(ài)力給予肯定，提出要整合新一代寄遞業(yè)務(wù)平臺(tái)、車(chē)管平臺(tái)等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務(wù)量規(guī)劃卡口時(shí)間、發(fā)運(yùn)頻次及車(chē)型，并實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，推動(dòng)運(yùn)輸車(chē)輛量能匹配。針對(duì)提升寄遞數(shù)智化水平的問(wèn)題，他強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持業(yè)技融合、推拉結(jié)合，集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部、各省郵政基層單位作為IT的使用者，要強(qiáng)化應(yīng)用意識(shí)，提出明確需求，及時(shí)反饋問(wèn)題，拉動(dòng)IT敏捷開(kāi)發(fā)、快速迭代、不斷完善；中郵信科等IT供給部門(mén)，要主動(dòng)對(duì)標(biāo)對(duì)表，開(kāi)發(fā)更多實(shí)用、管用、好用的數(shù)智化工具，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。要強(qiáng)化常態(tài)化過(guò)程管控，寄遞事業(yè)部的運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等業(yè)務(wù)部門(mén)和中郵信科的IT技術(shù)部門(mén)要建立月例會(huì)制度，定期開(kāi)展研發(fā)與運(yùn)營(yíng)、使用環(huán)節(jié)的日常溝通對(duì)接協(xié)作，抓住突出問(wèn)題加以解決，從而不斷提升寄遞數(shù)智化水平，助推業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　在經(jīng)濟(jì)園攬投部，劉愛(ài)力一行詳細(xì)了解了業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型成效以及與競(jìng)品的市占率對(duì)比等情況。劉愛(ài)力指出，開(kāi)拓市場(chǎng)不能僅僅依靠基層員工，省分公司、地市分公司相關(guān)職能部門(mén)必須有效指導(dǎo)支撐基層，深入市場(chǎng)一線調(diào)研，與基層合力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。要運(yùn)用好市場(chǎng)、網(wǎng)運(yùn)、服務(wù)三端聯(lián)動(dòng)的“鐵三角”機(jī)制，摸清細(xì)化客戶需求，對(duì)標(biāo)競(jìng)品深入研究自身的差距所在、找到產(chǎn)生差距的原因、制定針對(duì)性提升舉措，做到知路向、知時(shí)限、知價(jià)格、知行業(yè)評(píng)價(jià)、知投訴，三端聯(lián)動(dòng)形成客戶綜合解決方案，支撐靶向營(yíng)銷(xiāo)。要真正把客戶清單法和數(shù)字網(wǎng)格法落實(shí)落地，劃好責(zé)任田、明確責(zé)任人、落實(shí)責(zé)任制，真正實(shí)現(xiàn)全量客戶入格、全部人員入格、全面資源入格，逐個(gè)網(wǎng)格明確開(kāi)發(fā)什么客戶、拓展什么業(yè)務(wù)，明確目標(biāo)客戶開(kāi)發(fā)成功率、存量客戶保留率、重點(diǎn)業(yè)務(wù)收入等關(guān)鍵指標(biāo)，明確獎(jiǎng)罰機(jī)制，建立銷(xiāo)號(hào)落責(zé)的任務(wù)清單和責(zé)任清單，確保目標(biāo)客戶走訪一戶、開(kāi)發(fā)一戶、成功一戶，真正取得實(shí)效，特別是政務(wù)市場(chǎng)必須牢牢守住、寸土不讓。

　　在太行營(yíng)業(yè)所和財(cái)富中心，劉愛(ài)力一行仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了網(wǎng)點(diǎn)余額、代理保險(xiǎn)發(fā)展、窗口包裹收寄、財(cái)富中心客戶拓展等情況。在詢(xún)問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)員工收入時(shí)，劉愛(ài)力表示，要嚴(yán)禁營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)攤派和薪酬二次分配，讓員工享受到企業(yè)發(fā)展的紅利，切實(shí)提升員工的幸福感和獲得感。在察看網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)時(shí)，劉愛(ài)力強(qiáng)調(diào)，“云柜”模式將網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備業(yè)務(wù)授權(quán)和高柜業(yè)務(wù)遷移至遠(yuǎn)程后臺(tái)辦理，有助于將釋放出的網(wǎng)點(diǎn)柜員充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)等崗位，提升網(wǎng)點(diǎn)人員效能和網(wǎng)點(diǎn)集約化運(yùn)營(yíng)水平，集團(tuán)公司金融業(yè)務(wù)部要加快代理網(wǎng)點(diǎn)的“云柜”模式試點(diǎn)推廣工作。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)積分兌換，劉愛(ài)力指出，網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展積分兌換活動(dòng)有助于獲客活客留客，要?jiǎng)?chuàng)新宣傳模式，以圖片和二維碼等形式進(jìn)一步豐富產(chǎn)品品類(lèi)，給客戶提供更加方便、更多選擇的服務(wù)。當(dāng)看到網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了政務(wù)圖書(shū)專(zhuān)區(qū)時(shí)，劉愛(ài)力給予肯定，他表示政務(wù)圖書(shū)發(fā)行是中國(guó)郵政的重要政治任務(wù)，集團(tuán)公司郵政業(yè)務(wù)部要切實(shí)抓好政務(wù)圖書(shū)發(fā)行和銷(xiāo)售工作，充分利用郵政渠道，全力打造發(fā)行主陣地，推動(dòng)政務(wù)圖書(shū)送達(dá)基層單位更快捷、更及時(shí)。同時(shí)，他要求加大自提點(diǎn)建設(shè)力度，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)疊加包裹自提功能，提升郵件投遞效率，拓寬引流獲客渠道。

　　在郵儲(chǔ)銀行山西省分行直屬支行，劉愛(ài)力一行聽(tīng)取了直屬支行運(yùn)用客戶清單法和數(shù)字網(wǎng)格法靶向拓展市場(chǎng)的匯報(bào)，對(duì)其聚焦大型企業(yè)子公司及上下游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷(xiāo)、通過(guò)高價(jià)格貸款置換低價(jià)格貸款實(shí)現(xiàn)以量換價(jià)、以低資本占用產(chǎn)品置換高資本占用產(chǎn)品拓展更多業(yè)務(wù)空間、實(shí)施前中臺(tái)共進(jìn)機(jī)制促業(yè)務(wù)發(fā)展的做法給予充分肯定。劉愛(ài)力強(qiáng)調(diào)，無(wú)對(duì)公不穩(wěn)、無(wú)零售不富，郵儲(chǔ)銀行要堅(jiān)持“兩條腿走路”，既要加速補(bǔ)齊對(duì)公業(yè)務(wù)“短板”，蹚出一條特色化發(fā)展之路，又要堅(jiān)守戰(zhàn)略定位，做強(qiáng)做優(yōu)做大零售業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公與零售、城市金融與農(nóng)村金融雙輪驅(qū)動(dòng)。他表示，直屬支行對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展成效突出，值得肯定，但零售業(yè)務(wù)也要加快步伐，一是車(chē)貸業(yè)務(wù)要加強(qiáng)與車(chē)企、4S店合作，抓住以舊換新、汽車(chē)下鄉(xiāng)活動(dòng)契機(jī)，做大規(guī)模；二是房貸業(yè)務(wù)要在合理判斷風(fēng)險(xiǎn)的前提下推動(dòng)發(fā)展；三是緊抓重點(diǎn)零售產(chǎn)品，以更多創(chuàng)新方式推動(dòng)零售業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

　　在郵儲(chǔ)銀行山西省分行三農(nóng)金融審查審批中心，劉愛(ài)力察看了小額貸款審查審批環(huán)節(jié)系統(tǒng)界面，詳細(xì)了解大數(shù)據(jù)技術(shù)為信審工作賦能等情況。他指出，要加快推進(jìn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興郵銀數(shù)據(jù)協(xié)同共享工作，重點(diǎn)明確業(yè)務(wù)開(kāi)拓?cái)?shù)據(jù)需求與業(yè)務(wù)管控?cái)?shù)據(jù)需求，切實(shí)解決應(yīng)用需求端和數(shù)據(jù)源頭端不明確的問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范外部數(shù)據(jù)管理，統(tǒng)一數(shù)據(jù)定義并提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)在信貸業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，提升盡職審查效率，實(shí)現(xiàn)智能風(fēng)控、智能審批，推動(dòng)構(gòu)建農(nóng)村金融發(fā)展新優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作取得規(guī)?；尚?。