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　　郵儲銀行堅持現(xiàn)金兜底定位，做好現(xiàn)金支付保障，近期組織全行在拓展現(xiàn)金服務場景、多形式宣傳、現(xiàn)金服務“走出去”等方面持續(xù)發(fā)力，多措并舉持續(xù)提升現(xiàn)金服務水平，助力優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，提升公眾使用現(xiàn)金的獲得感、幸福感。

　　郵儲銀行以網(wǎng)格化為依托，主動對接網(wǎng)格化區(qū)域內(nèi)的各類商戶、企事業(yè)單位及客戶群體，重點覆蓋民生、涉外等重點場景，不斷拓展現(xiàn)金服務范圍。河南省分行引導商戶簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書，指導收單機構(gòu)在POS機、掃碼器等收款設備上張貼收現(xiàn)標識等。陜西省分行承辦的全省首個境外來賓支付服務咨詢點日前建成啟用，織牢精細服務“小網(wǎng)格”，為到博物館參觀的外籍來華人員提供支付的咨詢服務和幫助。廈門分行充分利用網(wǎng)格化優(yōu)勢，在老年人、外籍來華人員較多的環(huán)島路沿線等區(qū)域，開展現(xiàn)金使用集中宣傳。

　　郵儲銀行緊緊圍繞主動提升現(xiàn)金服務水平的主題，通過多種形式開展宣傳活動。北京分行香山支行在十余年持續(xù)開展特色手語服務的基礎上，近期還新增手語翻譯機、“手語通”24小時在線客服等，更好地向聽力障礙客戶群體無障礙介紹現(xiàn)金服務知識。貴州省分行組建流動宣傳隊伍，深入當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)的集市、民俗活動點等區(qū)域，開展現(xiàn)金支付宣傳。

　　郵儲銀行各級分支機構(gòu)強化人民幣零鈔和外幣現(xiàn)鈔的供應管理，積極組織開展零鈔兌換、殘損幣兌換、現(xiàn)金取款線上預約等現(xiàn)金服務；提供“零錢包”服務，內(nèi)置多種券別，保障老年人、外籍來華人員辦理小面額現(xiàn)金兌換業(yè)務，解決公眾找零難等痛點問題。河北贊皇縣支行連續(xù)6小時清分、整理、鑒別、兌換發(fā)霉污損特殊殘損幣近5000張，為客戶挽回損失48萬余元，服務態(tài)度好、工作效率高，獲客戶點贊。云南紅河州分行開展“彩云零錢包”零鈔兌換，滿足客戶小面額現(xiàn)金使用需求。

　　郵儲銀行各級分支機構(gòu)還積極“走出去”，緊貼公眾訴求主動服務。甘肅天水市分行成立青年志愿者服務隊，為外地游客提供零鈔兌換、問詢幫助、愛心車隊等服務，助力當?shù)夭惋?、旅游業(yè)提升現(xiàn)金使用便利度。大連分行中山區(qū)支行、沙河口區(qū)支行、甘井子區(qū)支行工作人員走進購物中心、市場等場所開展“便民貼心　滿意現(xiàn)金服務”活動，為商戶兌換小面額零鈔，講解人民幣收付知識，切實提升公眾的現(xiàn)金使用滿意度。

　　下一步，郵儲銀行將持續(xù)不斷提升現(xiàn)金服務能力和水平，采取有溫度、有精度、有力度的舉措，切實維護公眾用現(xiàn)權(quán)益。