上新了，郵局！
醒獅舞春，樂(lè)聲悠揚(yáng)。1月18日，在位于北京
中軸線北端、擁有700余年歷史的宏恩觀內(nèi)，北京中軸線主題郵局新春開(kāi)市。這是北京首家以中軸線為主題的郵政文創(chuàng)綜合服務(wù)體，也是北京市郵政分公司主動(dòng)融入首都“文化中心”建設(shè)的又一次探索。
2020年，北京市委發(fā)布的《中共北京市委關(guān)于新時(shí)代繁榮興盛首都文化的意見(jiàn)》指出，將以古都文化、紅色文化、京味文化和創(chuàng)新文化四大方面推動(dòng)繁榮興盛首都文化建設(shè)。近年來(lái)，北京郵政秉承“開(kāi)放共享、疊加賦能、建立生態(tài)”的理念，以“連鎖經(jīng)營(yíng)、拓展規(guī)模、提升效益”為主線，通過(guò)加大建設(shè)力度和持續(xù)創(chuàng)新，初步形成了以首都“四大文化”為特色的主題郵局生態(tài)圈，走出了一條契合首善之區(qū)發(fā)展的主題郵局轉(zhuǎn)型之路。
截至2023年末，北京市分公司正式運(yùn)營(yíng)的主題郵局?jǐn)?shù)量達(dá)68家，其中紅色文化類6家、古都文化類12家、京味文化類2家、創(chuàng)新文化類48家，累計(jì)收入位居全國(guó)郵政前列。
近日，記者先后探訪了北京市多家熱門主題郵局，感受主題郵局里發(fā)生的新變化，探尋變化背后的主題郵局“上新”路。
旅郵相融：流量找到新密碼
前不久，北京市2023年文博領(lǐng)域“成績(jī)單”發(fā)布，“博物館之城”建設(shè)呈現(xiàn)新氣象：新增11家備案博物館，27家“類博物館”掛牌開(kāi)放，北京備案博物館總數(shù)達(dá)到226家。與之相呼應(yīng)的是，近年來(lái)，北京市郵政分公司不斷布局博物館主題郵局建設(shè)：
2021年7月1日，中國(guó)共產(chǎn)黨歷史展覽館主題郵局開(kāi)業(yè)；
2021年8月1日，中國(guó)人民革命軍事博物館主題郵局開(kāi)業(yè)；
2022年7月3日，中國(guó)國(guó)家版本館主題郵局開(kāi)業(yè)；
2023年1月9日，故宮郵局開(kāi)業(yè)；
2023年9月15日，位于中國(guó)考古博物館的蘭臺(tái)主題郵局開(kāi)業(yè)……
“博物館熱”是文旅消費(fèi)熱的一個(gè)縮影。過(guò)去一年，全國(guó)各地文旅產(chǎn)業(yè)迎來(lái)大暴發(fā)。作為全國(guó)“文化中心”，北京有著得天獨(dú)厚的旅游資源。用文旅熱帶動(dòng)“郵局熱”，則成了北京市分公司主題郵局轉(zhuǎn)型發(fā)展的新思路。根據(jù)北京市各區(qū)及各景點(diǎn)的不同定位，北京郵政按照“一局一策”方針，在各重點(diǎn)場(chǎng)館、重大地標(biāo)、熱門景區(qū)或進(jìn)駐或升級(jí)改造主題郵局，不斷做好“旅郵融合”文章，讓主題郵局成為旅行打卡地的“標(biāo)配”。
時(shí)值寒假，走進(jìn)位于國(guó)家博物館“古代中國(guó)”基本陳列尾廳的國(guó)博主題郵局，記者看到很多中小學(xué)生正在爭(zhēng)相購(gòu)買以國(guó)博館藏為設(shè)計(jì)靈感的“萌萌國(guó)寶”系列明信片?！扒嚆~面具”“彩繪雁魚青銅燈”……珍貴典雅的館藏文物在明信片上變得活潑可愛(ài)，有了新的生命力。來(lái)國(guó)博參觀的一位中學(xué)生告訴記者：“這些明信片讓我對(duì)文物有了不一樣的感受?！?/p>
在紅色新地標(biāo)——中國(guó)共產(chǎn)黨歷史展覽館，前來(lái)接受精神洗禮的游客對(duì)主題郵局里印有特殊歷史坐標(biāo)的郵戳“情有獨(dú)鐘”。在現(xiàn)場(chǎng)，記者看到不少游客在排隊(duì)蓋戳，嘉興、上?！慰蛡冇靡幻睹都t色地標(biāo)郵戳串起黨的百年光輝之旅。
在與之相鄰的中國(guó)工藝美術(shù)博物館（中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)館）主題郵局內(nèi)，文創(chuàng)產(chǎn)品也大受歡迎。色彩絢麗、工藝精湛的冰箱貼、杯墊等產(chǎn)品在制作上貼合工美特色，將中式美學(xué)展現(xiàn)得淋漓盡致。
新春臨近，“龍墩墩”系列盲盒則成了奧運(yùn)文化主題郵局內(nèi)游客的“新寵”。身披各色龍年戰(zhàn)袍的“冰墩墩”，頭頂龍珠，尾巴尖上的小火苗象征著紅紅火火，既有濃濃的新年氣息，又體現(xiàn)了奧運(yùn)精神，吸引了游客駐足選購(gòu)。
記者探訪中發(fā)現(xiàn)，雖然各主題郵局各有特色，但又有著共同的“流量密碼”：與所在文旅地標(biāo)深度相融，因地制宜地豐富郵政產(chǎn)品和服務(wù)，把主題郵局從“標(biāo)配”升級(jí)為真正的“網(wǎng)紅點(diǎn)”。
以主題郵局為文旅地標(biāo)的創(chuàng)新發(fā)展賦能，用文旅熱度帶動(dòng)主題郵局頻頻“出圈”，更廣泛的“旅郵相融”還在深化。2023年，北京市分公司攜手北京市文化和旅游局，與全市5A級(jí)景區(qū)開(kāi)展合作。目前，雙方已完成戰(zhàn)略合作協(xié)議簽訂及“北京禮物”文創(chuàng)品牌的合作研討，在全市9家5A級(jí)景區(qū)中已入駐了4家主題郵局，其余5家也在共同規(guī)劃中。此外，與4A級(jí)景區(qū)也正在通過(guò)多種方式開(kāi)展合作。
守正創(chuàng)新：機(jī)制增添新活力
打造“主題郵局+IP”快閃活動(dòng)，是北京郵政主題郵局引流獲客的新模式。通過(guò)這一模式，不僅郵政品牌與優(yōu)質(zhì)IP實(shí)現(xiàn)了“雙向奔赴”，而且各類創(chuàng)新活動(dòng)也豐富了郵政服務(wù)的維度、深度和廣度，為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)效益增長(zhǎng)注入新動(dòng)能。
這只是機(jī)制創(chuàng)新中的一環(huán)。2023年4月，北京市分公司在全市范圍內(nèi)進(jìn)行公開(kāi)招聘，組建主題郵局團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)層層考核，來(lái)自文傳、函件、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)的7名員工脫穎而出，組成了一個(gè)“1名負(fù)責(zé)人+6名成員”的項(xiàng)目制運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，直接對(duì)接全市各個(gè)主題郵局，為主題郵局的運(yùn)營(yíng)管理提供整體打包式服務(wù)。
“作為項(xiàng)目制運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，他們既是‘指揮部’，又是‘戰(zhàn)斗部’，團(tuán)隊(duì)的建立不僅可以確保有反饋有支撐，而且有利于推進(jìn)主題郵局的經(jīng)營(yíng)規(guī)范化和連鎖化，打造出北京郵政專屬文創(chuàng)品牌?！北本┦蟹止臼袌?chǎng)部總經(jīng)理叢樹(shù)文向記者介紹說(shuō)。在對(duì)主題郵局進(jìn)行分區(qū)管理之外，團(tuán)隊(duì)成員同時(shí)要支撐運(yùn)營(yíng)15家重點(diǎn)主題郵局，激活主題郵局發(fā)展的最小單元，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)正逐步走向?qū)I(yè)化。如今，北京市各主題郵局均建立了運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，明確了負(fù)責(zé)人，活動(dòng)開(kāi)展更加靈活順暢。軍博主題郵局成立兩周年紀(jì)念日，海淀區(qū)郵政分公司借機(jī)開(kāi)展“喜迎建軍96周年，致敬最可愛(ài)的人”活動(dòng)，緊密圍繞軍博資源，深耕軍事題材文創(chuàng)郵品，不斷推出好看、好玩、有紀(jì)念意義的郵品，講好紅色故事；東城區(qū)郵政分公司通過(guò)“和京騎·遇見(jiàn)壯美中軸線”、文旅局《旅游線路》、王府井書店市集等各種活動(dòng)，不斷探尋主題郵局改革發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力……
在為主題郵局建設(shè)注入新鮮血液的同時(shí)，針對(duì)當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的多元化需求，北京市分公司按照集團(tuán)公司主題郵局管理辦法，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)主題郵局采取了優(yōu)化升級(jí)或是關(guān)停舉措，推動(dòng)主題郵局的優(yōu)勝劣汰和高質(zhì)量發(fā)展。2023年，在對(duì)全市主題郵局進(jìn)行梳理后，北京市分公司相繼關(guān)停東方茶室等8家主題郵局。
場(chǎng)景賦能：普服豐富新內(nèi)涵
春節(jié)將至，寬闊的北京前門大街上人流如織，洋溢著喜慶的節(jié)日氣氛。走進(jìn)新國(guó)潮主題郵局，30平方米的店內(nèi)，一輛復(fù)古綠色郵車停在中間，車上擺滿了各式各樣的文創(chuàng)產(chǎn)品。令記者頗為驚喜的是，傳統(tǒng)的明信片業(yè)務(wù)在這里深受歡迎。“這是寄往廣州的，這是寄往湖北的……”正在為明信片蓋戳的郵政員工告訴記者，新國(guó)潮主題郵局位于熱門景區(qū)，往來(lái)游客較多，大家在購(gòu)買文創(chuàng)產(chǎn)品的同時(shí)，也會(huì)順手郵出一枚寫著祝福語(yǔ)的明信片。
作為郵政根基的普遍服務(wù)搭載起旅行打卡的新業(yè)態(tài)，在北京各大主題郵局，普遍服務(wù)的新內(nèi)涵逐步顯現(xiàn)。北京市分公司市場(chǎng)部副總經(jīng)理張雙新說(shuō)：“我們通過(guò)推動(dòng)明信片、郵戳、郵票這些獨(dú)特的郵政產(chǎn)品以及郵政文化的創(chuàng)新，讓主題郵局吸引了很多年輕客戶，為他們帶來(lái)了新的用郵體驗(yàn)，彰顯了主題郵局‘以郵彰文、以郵促旅、以郵惠民’的作用。”
“盆景”正在變?yōu)椤帮L(fēng)景”。隨著京城主題郵局形成多點(diǎn)開(kāi)花之勢(shì)，北京市分公司通過(guò)構(gòu)建郵政服務(wù)新場(chǎng)景，打造了北京首個(gè)主題郵局活動(dòng)品牌“北京郵政主題郵局嘉年華”，讓普遍服務(wù)有了新場(chǎng)景，主題郵局生態(tài)圈效益也日益凸顯。
2023年“七夕”期間，北京望京小街Green市集開(kāi)市，北京郵政組織了30家主題郵局及文化體驗(yàn)店集體亮相，舉辦了集戳有禮、文創(chuàng)產(chǎn)品銷售、專屬打卡墻拍照等豐富多彩的活動(dòng)，為廣大市民和游客獻(xiàn)上一場(chǎng)“主題郵局嘉年華”，也為傳統(tǒng)節(jié)日增添了浪漫氛圍。
園區(qū)搭臺(tái)，郵政“唱戲”，活動(dòng)獲得了多方好評(píng)，“北京郵政主題郵局嘉年華”品牌也正式打響。隨后，“十一”長(zhǎng)假之際，北京郵政受邀深度參與園博園“第七屆中國(guó)戲曲文化周”，引入5家主題郵局亮相文旅集市；緊接著，10月20日，北京郵政又集合13家主題郵局亮相2023首屆北京國(guó)際文旅消費(fèi)博覽會(huì)。短短三個(gè)月，“北京郵政主題郵局嘉年華”三場(chǎng)活動(dòng)創(chuàng)收超30萬(wàn)元，參與的主題郵局超40家，各類媒體報(bào)道超百篇，創(chuàng)下全國(guó)最大規(guī)模的主題郵局市集活動(dòng)紀(jì)錄。從普遍服務(wù)中走來(lái)的主題郵局，走出了新的發(fā)展之路。
十多年前，以太空郵局為代表的北京郵政第一批主題郵局成立。
十年間，北京郵政不斷探索，圍繞主題郵局建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作的“五大經(jīng)營(yíng)主題”，形成了“1個(gè)中心、2個(gè)重點(diǎn)、3條文化帶”整體布局。
如今，以首都“四大文化”為特色的主題郵局生態(tài)圈已初步形成，以中國(guó)共產(chǎn)黨歷史展覽館主題郵局為代表的紅色文化主題郵局記錄著奮進(jìn)歷史，以北?；始亦]驛為代表的京味文化主題郵局展現(xiàn)著北京魅力，以國(guó)家博物館主題郵局、故宮郵局為代表的古都文化主題郵局傳遞著古都?xì)忭?，以新?guó)潮主題郵局、奧運(yùn)文化主題郵局為代表的創(chuàng)新文化主題郵局彰顯著蓬勃朝氣。
如同這座古老與現(xiàn)代交融、歷史與文化相映、傳承與創(chuàng)新共生的北京城，主題郵局也在變革與發(fā)展中不斷煥發(fā)出更加絢麗的光彩！
游客在中國(guó)工藝美術(shù)博物館（中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)館）主題郵局內(nèi)打卡蓋戳?！ 躐R佳玉 攝
新國(guó)潮主題郵局內(nèi)，冰箱貼、鑰匙扣等文創(chuàng)產(chǎn)品琳瑯滿目?！醭萄┟贰z
蘭臺(tái)主題郵局內(nèi)的套色印章受到年輕游客的歡迎?！鯊埑筷拧z
奧運(yùn)文化主題郵局內(nèi)，“龍墩墩”系列產(chǎn)品受到追捧?！跞蚊纭z
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