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　　2019年1月，浙江省衛(wèi)健委、阿里健康、支付寶以及多家醫(yī)院聯(lián)合宣布：全國(guó)首個(gè)“服務(wù)+監(jiān)管”為一體的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)在浙江省上線。浙江省郵政分公司以此為契機(jī)，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院行業(yè)市場(chǎng)。但當(dāng)時(shí)由于醫(yī)保支付受限、行業(yè)制度不完善以及患者使用習(xí)慣等問(wèn)題，項(xiàng)目發(fā)展規(guī)模偏小。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的進(jìn)一步發(fā)展，浙江郵政落實(shí)“全省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化改革”推進(jìn)要求，助力“網(wǎng)上看病”“在線結(jié)算”“送藥上門”閉環(huán)式服務(wù)，全省郵政各單位結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和醫(yī)院個(gè)性化需求，針對(duì)二乙等級(jí)以上醫(yī)院銷號(hào)式營(yíng)銷，尤其是對(duì)三甲醫(yī)院重點(diǎn)突破開(kāi)發(fā)，逐漸形成了幾類有代表性的服務(wù)模式。 

　　寧波：駐場(chǎng)服務(wù) 

　　寧波市中醫(yī)院在門診大廳設(shè)立“郵政EMS郵寄服務(wù)臺(tái)”，向全院提供代煎中藥（液）郵件、患者散件、院方行政件等郵寄服務(wù)，通過(guò)駐點(diǎn)服務(wù)窗口填寫(xiě)信息登記，免去用戶排隊(duì)等候、往返取藥時(shí)間成本，也解決了藥品攜帶不便等問(wèn)題。通過(guò)駐點(diǎn)服務(wù)人員做好窗口引導(dǎo)，并在西藥房發(fā)藥處LED顯示屏循環(huán)播放中藥寄遞宣傳材料、服務(wù)臺(tái)放置易拉寶等形式，提高用戶轉(zhuǎn)化率，郵寄率提升至80%，項(xiàng)目年收入超120萬(wàn)元。 

　　金華：自助服務(wù) 

　　金華郵政為協(xié)助金華廣福醫(yī)院滿足廣大患者復(fù)印“住院病案”的需求，實(shí)現(xiàn)藥品寄遞、病人出院后病案復(fù)印、行政寄遞等全面合作。在醫(yī)院領(lǐng)取窗口擺放二維碼，并在醫(yī)院微信公眾號(hào)內(nèi)置模塊功能，用戶可通過(guò)上傳身份證、處方號(hào)、病案號(hào)，支付郵費(fèi)完成自助下單，郵政工作人員憑處方號(hào)或病案號(hào)到醫(yī)院窗口，核對(duì)確認(rèn)后將藥品等配送到家。金華郵政的醫(yī)院自助服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了線上“一站式”服務(wù)，在減輕醫(yī)院人流壓力的同時(shí)，極大地方便了市民，真正實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”，也是“便民通”項(xiàng)目在省內(nèi)的首個(gè)突破。 

　　義烏：平臺(tái)服務(wù) 

　　義烏“云藥房”依托義烏市衛(wèi)健委搭建的智慧管理系統(tǒng)，打造安全、便捷的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，滿足群眾的就診需求?；颊呖稍诰€上問(wèn)診，由醫(yī)生線上開(kāi)具處方，定點(diǎn)醫(yī)藥公司次日配送藥品至指定的衛(wèi)生院，衛(wèi)生院整理核對(duì)藥品后，由郵政工作人員打印郵寄運(yùn)單并到窗口領(lǐng)取，妥善包裝后直接配送到家，郵費(fèi)到付收取?；颊呷邕x擇社區(qū)衛(wèi)生院就診，也不用再跑到市區(qū)醫(yī)院配藥、取藥，在能享受良好醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，節(jié)省了來(lái)回奔波配藥的時(shí)間。該項(xiàng)目年收入約100萬(wàn)元。 

　　近年來(lái)，浙江省分公司主動(dòng)對(duì)接浙江省衛(wèi)生健康委員會(huì)、浙江省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院監(jiān)管平臺(tái)，通過(guò)總對(duì)總溝通，協(xié)調(diào)技術(shù)、運(yùn)管、服務(wù)質(zhì)量等部門，確定項(xiàng)目實(shí)施方案、合作模式及操作規(guī)范，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化方案推廣，完成全省布局；各市分公司開(kāi)展地區(qū)內(nèi)醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院客戶大開(kāi)發(fā)、大走訪活動(dòng)，明確藥品、病案、系統(tǒng)對(duì)接、其他類四個(gè)拓展方向，以藥品和病案為重點(diǎn)拓展方向，形成多點(diǎn)開(kāi)花、個(gè)性化服務(wù)深度融合局面。同時(shí)，浙江省分公司重視科技賦能，緊抓省內(nèi)數(shù)字化改革契機(jī)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、定制化一攬子服務(wù)，深入拓展醫(yī)院寄遞合作，通過(guò)線上信息采集減少因字跡潦草、人工失誤造成的登記錯(cuò)誤，且便于院方進(jìn)行數(shù)據(jù)信息管理、醫(yī)療糾紛處置，窗口人員工作效率也得到進(jìn)一步提升。患者則可以通過(guò)院方系統(tǒng)小程序、公眾號(hào)、郵件單號(hào)等進(jìn)行自助查詢，了解郵件物流狀態(tài)。 

　　截至2022年底，浙江省分公司合作醫(yī)院達(dá)300余家，其中三甲醫(yī)院64家，全年項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)特快業(yè)務(wù)收入9700萬(wàn)元。各市項(xiàng)目開(kāi)展后也加強(qiáng)了與醫(yī)院方的合作黏性，并積極聯(lián)動(dòng)相關(guān)專業(yè)開(kāi)展協(xié)同合作。