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與民航業(yè)雙向奔赴,譜寫“行李到家”服務(wù)新篇章

2023-01-04來源:中國郵政報

  中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司(以下簡稱“中國航信”)成立于2000年,是中國民航信息集團(tuán)旗下的重點企業(yè)。公司為專業(yè)從事航空運(yùn)輸旅游信息服務(wù)的大型國有獨(dú)資高科技企業(yè),是中國航空旅游業(yè)信息科技解決方案的主導(dǎo)供應(yīng)商。 

  隨著“90后”“00后”旅客占比增加,以及親子游、銀發(fā)族出行的增多,旅客的出行需求越來越多樣化和個性化,對服務(wù)品質(zhì)的要求也越來越高,由此產(chǎn)生行李同城寄遞當(dāng)日送達(dá)的需求。在這一背景下,中國航信計劃整合現(xiàn)有市場資源,提供“行李到家”服務(wù)。 

  鞋服行業(yè)項目組深知機(jī)遇稍縱即逝,在機(jī)遇面前必須主動出擊,不猶豫、不觀望,把握這一千載難逢的時機(jī),積極主動與客戶開展溝通合作,進(jìn)而拓展市場。該項目組于2021年9—10月間,通過洽談,與中國航信達(dá)成戰(zhàn)略合作意向。中國郵政速遞物流依托自身同城快遞服務(wù)及整合營銷優(yōu)勢和中國航信在航空信息技術(shù)服務(wù)方面的優(yōu)勢,共同推動民航行李寄遞的解決方案設(shè)計和業(yè)務(wù)開發(fā),提供行李“港到門”的基礎(chǔ)服務(wù)。 

  “行李到家”服務(wù)創(chuàng)新了服務(wù)模式,促使各省級郵政分公司通過業(yè)務(wù)落地,推動打造同城專網(wǎng)配送隊伍,加強(qiáng)了寄遞基層服務(wù)力量,提升了旅客的旅行體驗。同時,項目組積極推動各省級分公司在轄區(qū)內(nèi)深挖營銷資源、整合營銷能力。在項目落實過程中,發(fā)揮各省級分公司自主優(yōu)勢,為旅客制定更加多元化的服務(wù)內(nèi)容以及收費(fèi)模式。比如整合住宿、餐飲、商超、娛樂等各行業(yè)資源,為客戶提供出行推薦、折扣券等會員服務(wù),從而站在客戶角度,更全面地去解決旅客出行時行李托運(yùn)所帶來的流程繁瑣、耗時等困擾,提升旅客出行體驗,踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。 

  疫情期間,各行各業(yè)防疫工作都面臨巨大考驗,“行李到家”項目的實施,最大限度減少了旅客與外界的接觸,阻斷疫情傳播,有效降低了旅客的感染風(fēng)險,成為保障群眾身體健康的有效手段。 

  2022年3月29日,中國郵政EMS、中國航信與海南航空聯(lián)合推出的“行李到家”服務(wù)正式上線運(yùn)營,標(biāo)志著“行李到家”業(yè)務(wù)合作進(jìn)入實質(zhì)性發(fā)展階段,開啟了合作方創(chuàng)新發(fā)展、戰(zhàn)略共贏的新局面。此次合作是在新時期、新市場環(huán)境下的雙向奔赴,隨著合作的深入開展,雙方優(yōu)勢互補(bǔ)、合作共贏的良好效果將逐漸顯現(xiàn),為雙方發(fā)展帶來更多機(jī)遇。