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山西郵政實(shí)現(xiàn)新郵預(yù)訂質(zhì)效雙提升

中國郵政報(bào)記者 武亞亮 通訊員 李凡2022-12-26來源:中國郵政報(bào)

  圍繞著“拓客戶、調(diào)結(jié)構(gòu)、控總量、提質(zhì)量、易操作”工作思路,山西省郵政分公司細(xì)化服務(wù)舉措,加大宣傳力度,多措并舉實(shí)現(xiàn)了新郵預(yù)訂工作質(zhì)效雙提升。截至12月15日,山西郵政完成2023年度新郵預(yù)訂收入3808.7萬元,實(shí)現(xiàn)力爭目標(biāo)的101.57%,線上預(yù)訂占比達(dá)78%,排名全國郵政第一。其中,老客戶續(xù)訂率、新客戶預(yù)約率等指標(biāo)均排名全國郵政前列。 

  為服務(wù)好集郵愛好者隊(duì)伍保存量、培育好青少年隊(duì)伍謀增量,山西郵政推出多種舉措:轉(zhuǎn)發(fā)新郵預(yù)訂海報(bào)獲5人以上助力的有“相約禮”,老客戶線上續(xù)訂成功的設(shè)“重逢禮”,家長或青少年發(fā)起組隊(duì)并邀請(qǐng)好友一起預(yù)訂郵票盲盒的有“牽手禮”,在校園主題郵局、集郵預(yù)訂進(jìn)校園活動(dòng)中預(yù)訂新郵的設(shè)“校園青年禮”,并以微視頻、在線直播、宣傳海報(bào)等形式組織線上線下同步宣傳。 

  山西郵政堅(jiān)持做到老訂戶100%電話訪問,對(duì)未預(yù)訂的客戶進(jìn)行持續(xù)跟蹤,力爭對(duì)老客戶續(xù)訂做到一個(gè)不丟。對(duì)不會(huì)線上操作的年長客戶,進(jìn)行線上指導(dǎo)和上門預(yù)訂服務(wù),有效穩(wěn)定了老客戶規(guī)模。同時(shí),利用CRM系統(tǒng),提供多類別的非預(yù)訂客戶群體營銷線索,為基層員工開展精準(zhǔn)營銷提供保障;發(fā)揮專業(yè)協(xié)同優(yōu)勢(shì),新郵預(yù)訂和報(bào)刊進(jìn)校園互促互進(jìn),最大限度挖掘青少年市場潛力。 

  山西郵政針對(duì)不同階段的預(yù)訂重點(diǎn)均有詳細(xì)安排,對(duì)工作完成進(jìn)度快的市分公司和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)鼓勵(lì)、經(jīng)驗(yàn)分享,形成先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)、進(jìn)度齊頭并進(jìn)的良好氛圍。在此基礎(chǔ)上,通過對(duì)比前三年的預(yù)訂兌付數(shù)據(jù),對(duì)可能存在的大戶預(yù)訂、賬實(shí)不符等違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警,并通過自查和抽查等方式,確保新郵預(yù)訂的真實(shí)性和合規(guī)性,進(jìn)一步提高了預(yù)訂質(zhì)量。