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　　“沒想到人在外地還可以更改取件方式，真方便！”近日，廣東省廣州市市民高女士在外地成功將原本自取件更改為郵寄方式后由衷地發(fā)出感嘆。原來，高女士在廣州市政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的時候選擇了現(xiàn)場取件，審批完成后恰好本人在外出差。正當(dāng)她一籌莫展的時候，接到市政務(wù)服務(wù)中心打來的電話，說可以幫她改為郵寄方式，一下解了客戶的燃眉之急。 

　　據(jù)悉，為進一步提升企業(yè)和群眾辦事體驗，8月17日，廣州郵政與廣州市政務(wù)服務(wù)中心通過結(jié)對共建搭平臺，找準便民服務(wù)切入點，解決企業(yè)和個人急領(lǐng)證問題。針對市級審批事項的個人業(yè)務(wù)，通過開發(fā)“寄遞輔助系統(tǒng)”，系統(tǒng)對接嵌入政務(wù)服務(wù)一體化平臺，設(shè)立外呼團隊，合作推出“96185出件外呼”便民服務(wù)。辦理市級審批事項的個人客戶，辦件時選擇在市政務(wù)服務(wù)中心窗口領(lǐng)取、未選擇郵寄送達、且無需交回舊證的，外呼團隊在主動征詢辦事人意愿后，可將出件方式更改為郵寄，居民即可享受政務(wù)郵件快遞上門服務(wù)。 

　　目前，廣州郵政已為駐政務(wù)服務(wù)大廳7個部門的22項業(yè)務(wù)提供服務(wù)。截至8月31日，“電話外呼”團隊共呼數(shù)據(jù)2500次，外呼成功率達54%。