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用熱情、真誠的服務(wù) 奉獻(xiàn)著青春和力量

  關(guān)紅蕊同志參加工作以來就一直在營業(yè)窗口工作,從郵政營業(yè)到儲蓄營業(yè)再到支局管理,每天都會接觸到形形色色的人。她用親切的微笑迎接著客戶,用真誠的服務(wù)感動著“上帝”,只要客戶需要,再難再麻煩的工作她都做到用戶滿意。通過多年的窗口服務(wù),帶動了船營儲蓄整體服務(wù)水平的提高,她也因此結(jié)交了四面八方的朋友,吸引了一大批客戶群,更為郵政儲蓄贏得了信譽(yù)。在做好窗口服務(wù)的同時,她帶領(lǐng)大家上門公關(guān)攬收存款,發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù),主動搶占市場,走出了一條發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)的新路。

  一、主動熱情服務(wù),把客戶當(dāng)親人

  關(guān)紅蕊一上班就非常幸運(yùn)地來到了全國先進(jìn)集體——船營分局營業(yè)室工作,在這個光榮的集體里,她學(xué)習(xí)到了許多規(guī)范化服務(wù)經(jīng)驗(yàn),并鍛煉了自己熱情、堅(jiān)韌、知難而進(jìn)的性格。每天在窗口前接待不同的客戶,無論什么樣的客戶,多么難的業(yè)務(wù),她都做到耐心、細(xì)致,一絲不茍為客戶解釋業(yè)務(wù),千方百計(jì)為他們排憂解難。新疆地質(zhì)局的潘龍才老大爺從95年開始在她在窗口辦理零存整取的業(yè)務(wù),至今已經(jīng)有14個年頭。他的零存整取存折從最開始月存200元,到現(xiàn)在月存1000元,每次她就象對待自己的親人一樣,問寒問暖,和老人交談,老人有什么難事也愿意找小關(guān)幫忙。由于單位、親朋好友都在外地,老人經(jīng)常有郵包、匯款。他就把這些郵件的收件人都寫成關(guān)紅蕊的名字,由她來轉(zhuǎn)交,14年來從未出現(xiàn)過差錯,每逢節(jié)假日和生日她都會主動問候老人,送去她的祝福,如今,他們已成“忘年交”,“客戶是我們的上帝,是我們永遠(yuǎn)熱忱服務(wù)的對象”,在她的影響和帶動下,船營儲蓄所同志們都盡力為客戶服務(wù)。她們用熱情、真誠的服務(wù)默默地維護(hù)著郵政信譽(yù),奉獻(xiàn)著青春和力量。

  二、滿足客戶需求,練就過硬本領(lǐng)

  在窗口服務(wù)的實(shí)際工作中,關(guān)紅蕊體會到,真正滿足客戶需求,光有笑臉是不夠的,還必須具備過硬的業(yè)務(wù)能力,為客戶提供準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù),客戶才會滿意。為了更好地服務(wù)于客戶,關(guān)紅蕊同志刻苦鉆研儲蓄業(yè)務(wù)知識,苦練點(diǎn)鈔、打字、憑條加算等基本功,不斷總結(jié)儲蓄業(yè)務(wù)前臺操作技巧,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。她多次參加省市局組織的大型練功比賽中,連續(xù)多年保持全地區(qū)儲蓄工種第一名的好成績,99年在全省郵政儲蓄工種的業(yè)務(wù)練功比賽中獲得了儲蓄工種第一名的好成績,成為吉林市局唯一的儲蓄工種業(yè)務(wù)師,熟練的業(yè)務(wù)技能使她的窗口服務(wù)工作錦上添花。2004年在全國郵政儲蓄統(tǒng)版上線和兩網(wǎng)合并期間,她擔(dān)任了全地區(qū)164個儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的前臺業(yè)務(wù)指導(dǎo),為保證上線工作的順利進(jìn)行,她組織和指導(dǎo)職工參加統(tǒng)版壓力測試競賽,根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),她提出了許多有價值的意見和建議。她在抓好日常經(jīng)營管理工作的同時,她連續(xù)1個多月加班加點(diǎn),日夜奮戰(zhàn)在第一線,同廣大營業(yè)人員一起參加業(yè)務(wù)測試,協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)操作和技術(shù)方面的問題,并研究新系統(tǒng)的最優(yōu)操作法,組織和指導(dǎo)職工參加測試競賽,并獲得了全省團(tuán)體第一名的好成績。并作為業(yè)務(wù)尖子被派出參加全國儲蓄統(tǒng)版業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會,做經(jīng)驗(yàn)交流。2006年她被信息產(chǎn)業(yè)部評為技術(shù)業(yè)務(wù)能手。

  來源:中工網(wǎng)

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