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林周璇:用心用情待客戶

王淼2022-03-11來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

  一大早,廣東省深圳市龍華區(qū)郵政分公司觀瀾營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)林周璇安排好所里的工作后,便急匆匆出門了。旁邊一位新輪崗來(lái)的員工好奇地問(wèn)道:“林所長(zhǎng)這么急著出門,是有什么事嗎?”飲水機(jī)前的一位經(jīng)理說(shuō)道:“肯定是去找郭女士了。每年的這個(gè)時(shí)候,林所長(zhǎng)都會(huì)去她家里幫忙做粿?!?nbsp;

  “郭姐,我來(lái)了!” 

  “周璇,就等你了,今年也要吃到你做的紅桃粿才行!”郭女士開(kāi)門見(jiàn)到林周璇便開(kāi)心地笑了。 

  走進(jìn)郭女士家里,林周璇熟絡(luò)地和郭女士的家人打著招呼,快速找到自己的位置便開(kāi)始幫忙。10年前,林周璇還是觀瀾所的一名新晉客戶經(jīng)理。那天,郭女士到觀瀾所打印水電費(fèi)存折,林周璇聽(tīng)出了她的潮汕口音,便以老鄉(xiāng)的身份熱情地接待了她,郭女士一下子就記住了這個(gè)態(tài)度真誠(chéng)的女孩子。一晃十年過(guò)去了,林周璇已融入了郭女士的家庭。郭女士稱:“和林周璇認(rèn)識(shí)10年了,非常感謝林周璇的熱情服務(wù),每次我們遇到困難,無(wú)論是業(yè)務(wù)上的,還是家里的私事,林周璇都會(huì)盡心盡力幫忙解決。我們之間就像親人一樣,彼此之間相互信任。”十年如一日的真誠(chéng)相伴,彼此之間建立了深厚的感情。2021年9月,在郭女士的支持下,其丈夫鄭先生在觀瀾營(yíng)業(yè)所開(kāi)了戶,并成為全市TOP10的金融優(yōu)質(zhì)客戶。 

  “用心用情對(duì)待每一位客戶,真誠(chéng)地融入客戶的生活?!痹谡劶翱蛻艟S護(hù)工作時(shí),林周璇這樣說(shuō)。 

  林周璇會(huì)堅(jiān)持在每一個(gè)節(jié)日為客戶送上祝福,對(duì)每一位客戶的長(zhǎng)輩她都會(huì)單獨(dú)發(fā)祝福信息,親自上門送節(jié)日禮品等,有時(shí)買自己老家的特產(chǎn)送給客戶,有時(shí)會(huì)挑選一些特別的禮物,比如用客戶的生日日期訂做紀(jì)念鈔送客戶等,不在金額大小,主要是表達(dá)一份心意。 

  她不僅了解客戶,還了解客戶的家人。在她看來(lái),維護(hù)客戶和其家人都很重要。給予客戶關(guān)心,就必須融入客戶生活,走進(jìn)客戶心里。她會(huì)帶著團(tuán)隊(duì)去客戶家里拜訪,走進(jìn)客戶的生活圈,努力成為客戶的朋友,用實(shí)際行動(dòng)和真心誠(chéng)意去打動(dòng)客戶。