近日,江蘇省南京市郵政分公司成功中標江蘇紫金農(nóng)村商業(yè)銀行員工福利服務(wù)采購項目(服務(wù)期兩年),中標總包價格1100余萬元,協(xié)同同城寄遞130余萬元,實現(xiàn)了福利招投標項目單客規(guī)模新突破。
南京郵政渠道平臺部客戶開發(fā)團隊2021年在為客戶提供配送服務(wù)的基礎(chǔ)上,額外增加了客戶員工滿意度調(diào)查,獲得了89.6%的滿意度;同時在應(yīng)標過程中做細做嚴服務(wù)方案和服務(wù)標準,確保T+1日配送入戶,并針對本項目專門制定了KPI考核辦法,得到了客戶的高度認可。為凸顯郵政服務(wù)特色,該團隊在項目應(yīng)標方案上主打“差異牌”,產(chǎn)品方案中選取的東北綏化基地大米除性價比優(yōu)勢外,還額外提供全程“可視化”保障:每批次均提供原產(chǎn)地報告、檢測報告、加工進倉和轉(zhuǎn)運圖;投遞方案除T+1日送達時限外,額外保障服務(wù)品質(zhì)“可量化”:每季度邀請客戶員工對6個分區(qū)投遞質(zhì)量進行測評。該“產(chǎn)品+寄遞”方案雖報價不是最低的,但整個方案專業(yè)、可信、周到,客戶評審后評分第一。
據(jù)了解,南京郵政將分6個投遞片區(qū)為客戶提供入戶投遞,產(chǎn)品打包后直接配送至分倉,以減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),降低貨損風險??蛻襞渌托畔⑾掳l(fā)后,自動進入寄遞中心地址庫匹配,如名址錯誤,則進入特殊客戶池,由渠道部客戶開發(fā)組專有客服對接,確保匹配后T+1日投遞入戶,并將錯誤信息更新至客戶處,完成投遞閉環(huán)。6個投遞片區(qū)每季度均會收到客戶的滿意度打分,打分結(jié)果與投遞績效掛鉤。