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提供綜合服務(wù) 帶動(dòng)資產(chǎn)提升

——安徽郵政破解商戶開(kāi)發(fā)手段單一難題
萬(wàn)章2021-05-26來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

  安徽省郵政分公司積極引入第三方支付公司,不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和完善合作模式來(lái)持續(xù)深化合作,解決了商戶開(kāi)發(fā)手段相對(duì)單一的問(wèn)題,在全省形成“抓活期必抓商戶,抓商戶必抓收單”的良好發(fā)展氛圍。截至今年4月底,安徽郵政累計(jì)結(jié)存各類收單商戶67.54萬(wàn)戶,掃碼商戶結(jié)算卡沉淀活期資金59.46億元,商戶名下總資產(chǎn)超過(guò)400億元。 

  拓規(guī)模 跑馬圈地?fù)屖袌?chǎng) 

  安徽省分公司以差異化定位搶市場(chǎng)、專項(xiàng)推動(dòng)拓市場(chǎng)、協(xié)同合作換市場(chǎng),不斷拓展收單商戶規(guī)模,使近三年的商戶存量實(shí)現(xiàn)每年十萬(wàn)級(jí)別新增的“三級(jí)跳”。 

  安徽省分公司針對(duì)支付寶、微信轉(zhuǎn)賬碼的競(jìng)爭(zhēng),突出郵政掃碼付聚合收款、直接到卡、可收信用卡的優(yōu)勢(shì);針對(duì)銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,發(fā)揮第三方合作優(yōu)勢(shì),率先推出微信進(jìn)件、云音箱、動(dòng)態(tài)碼牌等輔助工具,迅速搶占市場(chǎng);針對(duì)商貿(mào)客戶需求特點(diǎn),發(fā)揮郵政渠道優(yōu)勢(shì),避開(kāi)信貸需求較大的大商戶,著眼于中小商戶和長(zhǎng)尾小微商戶,強(qiáng)化走訪覆蓋,積極獲客上量。 

  安徽省分公司以網(wǎng)點(diǎn)為中心,以周邊1公里為半徑,通過(guò)持續(xù)不斷的宣傳走訪和日常維系,形成了頗有特色的“地圖作戰(zhàn)法”“一公里商圈陣地作戰(zhàn)法”等營(yíng)銷模式,落實(shí)“一看二問(wèn)三記錄”走訪法,使商戶碼牌覆蓋率、使用率實(shí)現(xiàn)逐年提升。全省郵政先后組織開(kāi)展商戶質(zhì)效提升季、商貿(mào)客群“三新”(新流程、新活動(dòng)、新工具)開(kāi)發(fā)、商貿(mào)收單業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽等一系列專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)。 

  安徽省分公司深挖內(nèi)部資源,發(fā)揮郵政提供煙草配送服務(wù)優(yōu)勢(shì),與省煙草公司深度合作,帶動(dòng)煙草零售商綁碼,累計(jì)開(kāi)發(fā)收單1萬(wàn)多戶,沉淀資金5億元。基于與聯(lián)通公司的戰(zhàn)略合作,針對(duì)全省五千余戶聯(lián)通渠道商啟動(dòng)掃碼付布放,滿足其日常收單需求。池州、六安等市郵政分公司與當(dāng)?shù)孛缊F(tuán)積極合作,利用騎手推薦、聯(lián)合掃街等形式開(kāi)發(fā)餐飲、生活服務(wù)類商戶線下收單千余戶。蕪湖、太和縣郵政分公司通過(guò)關(guān)鍵人引路,針對(duì)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車、出租車司機(jī)群體,通過(guò)線上微信群宣傳,線下集中辦理等方式,批量布放近五百戶。 

  提質(zhì)效 穩(wěn)扎穩(wěn)打夯基礎(chǔ) 

  在商戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張的同時(shí),商戶收單工具使用率不高、資產(chǎn)提升不佳和交叉銷售率偏低等問(wèn)題也伴隨出現(xiàn)。為實(shí)現(xiàn)商戶收單業(yè)務(wù)量質(zhì)雙提升,安徽省分公司實(shí)行多管齊下。 

  安徽省分公司針對(duì)B端商戶按月連續(xù)開(kāi)展了34期商戶交易達(dá)標(biāo)抽獎(jiǎng)活動(dòng),并根據(jù)客戶資產(chǎn)等級(jí)享受“郵儲(chǔ)星權(quán)益達(dá)標(biāo)享驚喜”增值服務(wù);針對(duì)C端客戶,結(jié)合快捷綁卡,在現(xiàn)有收單商戶中擇優(yōu)策劃開(kāi)展“周六免單節(jié)”、支付寶掃碼隨機(jī)立減等活動(dòng),通過(guò)B、C兩端活動(dòng)帶動(dòng),實(shí)現(xiàn)交易促活和悅享優(yōu)惠。 

  同時(shí),該分公司將云音箱等設(shè)備納入集采目錄,構(gòu)建“郵政自采與第三方免費(fèi)配備”兩條腿走路模式,推動(dòng)設(shè)備配備。目前,為商戶免費(fèi)配置云音箱10萬(wàn)余臺(tái)、智能POS機(jī)1萬(wàn)余臺(tái)、人臉識(shí)別設(shè)備數(shù)百臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì),配備云音箱商戶的持續(xù)交易率達(dá)到85%。 

  此外,安徽省分公司全力打造以引流促銷、資產(chǎn)配置、信貸推薦、情感維系等多維度的綜合服務(wù),提升客戶體驗(yàn),逐步將傳統(tǒng)依賴手續(xù)費(fèi)補(bǔ)貼轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽烤C合服務(wù)上來(lái),豐富商戶維系手段,帶動(dòng)資產(chǎn)提升。 

  造場(chǎng)景 主動(dòng)轉(zhuǎn)型建生態(tài)

  安徽省分公司緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),通過(guò)與內(nèi)部專業(yè)、外部三方、行業(yè)友商積極融合發(fā)展,突破單一發(fā)展收單業(yè)務(wù)模式的局限性,構(gòu)建合作共贏的新生態(tài)。 

  布局郵政場(chǎng)景。近年來(lái),安徽省分公司加快渠道轉(zhuǎn)型步伐,逐步建設(shè)了以郵樂(lè)站、家郵站、旅郵站為代表的社會(huì)站點(diǎn)。這些站點(diǎn)通過(guò)提供購(gòu)物、繳費(fèi)、包裹代收代寄等服務(wù),成為廣大農(nóng)村、社區(qū)客戶消費(fèi)、交易、社交的高頻場(chǎng)所。該分公司依托站點(diǎn)布放掃碼付機(jī)具,深入嵌入農(nóng)村和社區(qū)郵政場(chǎng)景,使其成為歸集站點(diǎn)營(yíng)銷資金的重要工具。 

  建設(shè)場(chǎng)景樣板。在線下,安徽省分公司通過(guò)與第三方合作,配套專項(xiàng)優(yōu)惠措施,積極拓展菜市場(chǎng)、美食街等場(chǎng)景,陸續(xù)打造安慶七街、人民路菜市場(chǎng)等多個(gè)郵政特色小吃一條街、菜市場(chǎng)商圈。同時(shí),還緊跟社會(huì)熱點(diǎn),開(kāi)展“夜市不散場(chǎng)郵惠不打烊”夜市商戶開(kāi)發(fā)活動(dòng),取得一定效果。在線上,開(kāi)發(fā)美食惠商戶小程序平臺(tái),實(shí)現(xiàn)線上場(chǎng)景拓展、線上線下聯(lián)動(dòng)。 

  安徽省分公司還加快頭部行業(yè)收單客戶開(kāi)發(fā),成立運(yùn)作團(tuán)隊(duì),下發(fā)開(kāi)發(fā)手冊(cè),持續(xù)加大支撐力度,成功簽約項(xiàng)目26個(gè),涉及商超、加油站、學(xué)校等多個(gè)場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)了公司存款、代發(fā)工資以及渠道類業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)。