金融無處不在,就是不在金融網(wǎng)點。郵政傳統(tǒng)的發(fā)展模式已經(jīng)不能適應當前發(fā)展形勢,作為江蘇郵政首批場景化轉型試點網(wǎng)點之一,泰興市江平路支局嘗試打造智慧場景,通過“線上引流、線下沉淀;線上傳播、線下體驗”,實現(xiàn)資源共享、經(jīng)濟共贏,為郵政網(wǎng)點探索全渠道、全業(yè)務、全客群經(jīng)營方式開辟了一條新路徑。
搭建場景 做好線上客戶引流
“現(xiàn)在,前來網(wǎng)點辦理業(yè)務的大多是老年人,我們現(xiàn)有的服務模式尚可,但未來的市場一定屬于年輕人,如何吸引更多的年輕人來到廳堂,這是江平路支局轉型遇到的一大重要的課題。”江平路支局局長何健忠如是分析。
江平路支局現(xiàn)有青年客戶(25~45歲)近1.5萬戶,在郵局加辦的業(yè)務很少,整體開發(fā)率不足35%。所以,支局特別注意在活動中增加青年客群喜聞樂見的元素。轉型工作開展以來,江平路支局先后圍繞銷售、活動、服務三大類場景,引進與青年生活密切相關的商戶,打造貼近生活的服務項目,利用微信、抖音等新媒體平臺做好線上宣傳傳播,策劃開展“夏日炎炎,有你超甜”“我是小小郵遞員”“張勤眼科義診”等系列主題活動20余次,在滿足親子、務工等不同客群用戶需求的同時,提升郵政社會認同感,讓越來越多的年輕人關注郵政。
其間,有一場活動令人耳目一新。江平路支局聯(lián)合泰興市最大的論壇——羌溪論壇花園親子營舉辦的“一份有溫度的投遞”親子活動。活動以“一封信的旅程”為切入點,帶領小朋友參加支局的升旗儀式,了解郵局功能和郵票知識;投遞員現(xiàn)場演示排信、分揀等郵件處理流程,小朋友進行情景演練;家長與小朋友共同制作手寫明信片、現(xiàn)場蓋日戳并親手投進郵筒……在增加客戶親子體驗的同時,讓他們對郵政有了一個更加全面的認識,受到廣大家長的一致好評。
業(yè)務疊加 實現(xiàn)存量客戶提升
作為泰興市規(guī)模最大、業(yè)務最多的郵政網(wǎng)點,江平路支局積極探索多元化業(yè)務拓展,推進網(wǎng)點向綜合服務平臺轉型,滿足客戶多樣化的生活需求,提升支局整體業(yè)務收入和效益。
“郵政的服務是越來越多樣化了,來一次郵政網(wǎng)點可以辦好幾樁事。”前來辦理存款業(yè)務的張先生意外地發(fā)現(xiàn),江平路支局還提供駕駛證年審業(yè)務,“到郵政年審,就省得我再往車管所跑了,看來這次還真是來對了。”
除了警郵、稅郵等業(yè)務,江平路支局還積極探索其他業(yè)務的疊加。2020年7月,江平路支局獲批全省首張煙草零售許可證,在全省郵政試點先行煙草零售服務,進一步拓展了經(jīng)營服務范圍,增加客戶和郵政的黏性,月銷售額近萬元,每月實現(xiàn)客戶引流200人次。
“今年以來,我們的業(yè)務疊加更加豐富,結合省分公司手機銀行美團、話費、盲盒等活動,創(chuàng)建了洗衣券、洗車券、果蔬券、早餐券等特色郵享服務,提升客戶線上交叉體驗!好多客戶都很感興趣,辦完業(yè)務看到我們的宣傳折頁,總要好奇地體驗一番!最好的時候,一天能加辦手機銀行15個!”支局營業(yè)員張青興奮地介紹道。
專業(yè)協(xié)同 打造惠農合作亮點
在江平路支局廳堂的惠農產品優(yōu)惠購專區(qū)里,擺放著各色泰興的農產品,從時令果蔬到糧油米面等一應俱全,客戶可自行選購或利用配套金融積分進行兌換,并提供配送到家的服務。通過將惠農合作與網(wǎng)點營銷相結合,搭建“金融產品+農產品”的惠農合作場景,近300人參與支局優(yōu)惠購,新增儲蓄金額1300萬元。
“和郵政合作,不但解決了我們線上銷售的問題,還一并解決了打包封裝、寄遞物流等一攬子問題,以后我們還找郵政?!鞭r產品經(jīng)銷商李老板連連稱贊。
從2020年7月開始,江平路支局先后與農業(yè)農村局聯(lián)合舉辦5次“農產品進社區(qū)”活動,推動農產品社區(qū)購項目落地,著力解決農民“難賣”、居民“難買”的問題。同時,借助江平路支局局長、全國人大代表何健忠的社會影響力,為分界滕興甘藍、黃橋祁巷香荷芋等特色農產品代言帶貨,支局員工走進農家田頭,親自采摘蔬菜,在廳堂搭建農貿市場場景,便宜又新鮮的蔬菜吸引了許多家庭主婦。此外,江平路支局注意整合郵政線上銷售平臺與線下推介平臺,以平臺為支撐,提供“銷售+寄遞”的全流程服務,進一步加強與各合作社在寄遞物流、倉配一體化服務及客戶服務等方面的深入合作,提升合作層次,擴大合作規(guī)模,推動更多特色農產品上架平臺,打造區(qū)域特色品牌。