同城生態(tài)圈的生意經
自2020年6月以來，湖北省襄陽市樊城區(qū)郵政分公司轉變專業(yè)單鏈條發(fā)展方式，通過打造“同城配送+金融服務”生態(tài)圈，加強寄遞和金融專業(yè)之間的互補滲透，探索新常態(tài)下網點轉型發(fā)展模式。同城生態(tài)圈的搭建，不僅幫助商戶打破了發(fā)展瓶頸，也促進了郵政業(yè)務協(xié)同發(fā)展。
商戶分憂有新路徑
“多虧有郵政同城配送，我們店里的山區(qū)特產不到一周就一售而空，不僅沒有因為疫情而陷入經營困境，還提前還清了房租和貸款。”2月1日，杜女士帶著5萬元錢存入樊城區(qū)解放東路支局，并開心地跟客戶經理分享喜悅，“今年我們打算擴大經營規(guī)模，在城郊再開一家分店，預計年銷售額能超過150萬元！”
1月中旬，解放東路支局在走訪商戶的過程中，了解到經營山區(qū)農副特產的杜女士因銷路不暢而陷入困境。據杜女士介紹，受疫情影響，本來店鋪客流量就不大，加上“就地過年”的倡議，原本暢銷的農副特產今年卻賣不出去。支局客戶經理王印了解情況后，趕緊與樊城區(qū)分公司同城配送團隊聯(lián)系，利用同城團隊資源和網上平臺幫助杜女士銷售農副產品。杜女士在特產銷售一空后便將款項存到了支局。
自2020年7月起，解放東路支局聯(lián)合樊城區(qū)分公司同城配送團隊、解放路投遞站，為轄區(qū)內經營土特產、糖果副食和鞋帽小商品的商戶制定了“不用出門、馬上送達”的服務方案。商戶撥打支局或投遞站電話預約訂單，同城配送團隊安排專人負責訂單的配送管控，每天8時至15時的訂單當日送達，15時至20時的訂單次日上午送達。投遞完成后，支局和投遞站會及時回訪，并針對非金融客群進行金融業(yè)務宣傳，推介最新的金融理財產品。
樊城區(qū)分公司金融、寄遞業(yè)務的融合創(chuàng)新，引來社區(qū)和商戶的廣泛關注。樊城區(qū)云集社區(qū)在每月的招商會上，都會邀請支局和投遞站派代表參加，鼓勵轄區(qū)內的商戶與郵政開展代收代投、金融惠民等業(yè)務合作，將商戶經營輻射范圍擴大到主城區(qū)與部分城鄉(xiāng)接合部，推動復工復產和地方經濟的穩(wěn)步提升。
“下一步，我們將與5個社區(qū)、50家小商超開展全方位合作和業(yè)務搭載，建立起同城金融電商生態(tài)服務圈，實現(xiàn)與商戶的合作雙贏?！狈菂^(qū)分公司同城配送團隊負責人覃堃表示。
獲客引流遇新商機
“自疫情發(fā)生以來，越來越多的人選擇同城配送服務。我們附近很多商戶主動到網點咨詢，在打開寄遞市場的同時，也拓展了金融服務的廣度和深度?！蓖跤∪缡钦f。
解放東路支局地處樊城中心城區(qū)改造核心地段，搬遷的商戶和居民較多，客戶流失嚴重，金融業(yè)務發(fā)展舉步維艱。當?shù)弥糠稚藤Q客戶對同城配送有大量需求后，王印通過系統(tǒng)篩選出目標客戶260個，與投遞站協(xié)作開展客戶走訪，邀約他們參加網點各類講座和答謝活動，做到目標客戶每周一溝通、每旬一走訪、每月一活動。同時，根據實際情況推出客戶節(jié)爆款、“1元換購”活動，達到獲客、獲信、獲金的效果。2020年，該支局配送同城包裹超過5000件，實現(xiàn)收入近10萬元，吸引周邊商戶存款、購買理財產品700多萬元。
客戶的支持和贊許，是“同城配送+金融服務”生態(tài)圈持續(xù)運行的關鍵。樊城區(qū)分公司以同城電商為抓手，以金融積分兌換為紐帶，以同城優(yōu)惠活動為載體，對客戶進行充分整合挖掘，促進金融與寄遞業(yè)務雙引流、雙提升。
“郵政不僅提供便捷的點對點包裹投遞，在得知我有短期流動資金需求后，還主動聯(lián)系銀行專業(yè)人員上門服務，解了我的燃眉之急。”談到郵政服務，經營糖果批零生意的陳老板豎起了大拇指。
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