疫情防控期間，王聰視疫情為命令、以復產(chǎn)為己任，堅定落實上級部署安排，不顧個人安危、主動請纓，逆行而上、沖鋒在前，用實際行動詮釋了中郵保險人“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的精神。
為做好捐贈保險項目，王聰自1月26日起，連續(xù)多天通宵達旦整理資料。2月6日，與武漢市慈善總會簽訂捐贈保險補充協(xié)議，確保中郵保險向奮戰(zhàn)在武漢抗疫一線醫(yī)護人員捐贈的保險項目順利進行。隨即，王聰牽頭組建醫(yī)務(wù)服務(wù)組，認真梳理工作流程，做到“五個明確”：明確流程，將服務(wù)內(nèi)容劃分為信息核實、身份初篩、資料收集三個流程，嚴把流程關(guān)；明確標準，制定了“身份四相符、資料五齊全”的相關(guān)服務(wù)標準，嚴把源頭關(guān)；明確操作，制作了《新冠肺炎理賠申請資料須知（醫(yī)務(wù)工作者）》《中郵保險捐贈保險服務(wù)手冊（醫(yī)務(wù)工作者）》，嚴把質(zhì)量關(guān)；明確時限，要求每位醫(yī)務(wù)服務(wù)人員每天第一時間對接每一位專線電話報案轉(zhuǎn)辦的醫(yī)務(wù)工作者，并做好信息核對，嚴把時限關(guān)；明確責任，定期組織培訓，就服務(wù)中的經(jīng)驗進行分享，解決服務(wù)中的難題，每天兩個頻次發(fā)布服務(wù)工作看板，把責任落實到每一個人，嚴把責任關(guān)。
自2月8日收到第1筆保險理賠報案至今，王聰積極對接定點醫(yī)院，不分節(jié)假日、不分晝夜、忘我工作，與受贈方、咨詢?nèi)恕⒗碣r報案人累計溝通2400余次，累計通話時長達2萬多分鐘。
在新冠肺炎疫情防控工作的關(guān)鍵時期，湖北分公司組織開展黨員“亮身份、守承諾、作表率”活動，結(jié)對幫扶常遠里社區(qū)。當時該社區(qū)已經(jīng)累計確診33人，高度疑似51人，是一個疫情較嚴重的社區(qū)。面對人民群眾的需要、組織的號召，作為分公司機關(guān)第三黨支部書記的他把個人安危置之度外，主動請纓，第一個報名參加，第一時間向常遠里社區(qū)報到，積極加入防控疫情的第一線。王聰戴上口罩、身穿防護服一直堅守在社區(qū)門口，開展進出人員登記，監(jiān)測體溫、防控知識宣傳等工作，審核進出小區(qū)的人員，為社區(qū)防疫工作排憂解難，守好社區(qū)居民的健康之門。
作為市場經(jīng)營部負責人，在疫情來臨時他挺身而出，在復工復產(chǎn)之際他更是沖在一線。在疫情得到初步控制后，按照上級安排，在分公司黨委的領(lǐng)導下，他按照防控要求帶領(lǐng)部門員工開展復工復產(chǎn)，通過協(xié)同各部門，積極推動各項業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。