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　　從餐飲外賣(mài)到在線(xiàn)教育，從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療到無(wú)接觸配送……新冠肺炎疫情防控期間，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為代表的新業(yè)態(tài)新模式的作用發(fā)揮突出，成為保障和改善民生、驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。 

　　作為區(qū)域經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展的一支重要力量，江蘇省南京市郵政分公司以應(yīng)“疫”而生的線(xiàn)上服務(wù)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展為契機(jī)，以柔性網(wǎng)絡(luò)為支撐、以協(xié)同創(chuàng)新為引領(lǐng)，開(kāi)展商務(wù)同城標(biāo)快“大作戰(zhàn)”行動(dòng)，深耕同城市場(chǎng)，特別是限時(shí)配送領(lǐng)域，在暢通“微循環(huán)”的同時(shí)，打造同城“當(dāng)日遞”業(yè)務(wù)品牌，提升客戶(hù)體驗(yàn)度，為全業(yè)務(wù)發(fā)展拓展新空間，增強(qiáng)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展韌性。自3月份啟動(dòng)以來(lái)，商務(wù)同城標(biāo)快業(yè)務(wù)量超216萬(wàn)件，收入3329余萬(wàn)元，增幅達(dá)134%。

　　織“網(wǎng)”布局 變有限資源為有效資源

　　郵政作為典型的網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)，因網(wǎng)而興，配送投遞網(wǎng)絡(luò)是寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)和先決條件，也是打造行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的現(xiàn)實(shí)依靠。 

　　早在寄遞事業(yè)部成立之初，南京市分公司就以?xún)?yōu)化資源配置和完善網(wǎng)絡(luò)布局為突破口，深化郵速兩網(wǎng)融合，把同城業(yè)務(wù)打造成撬動(dòng)寄遞市場(chǎng)的有力支點(diǎn)。在營(yíng)投部現(xiàn)行基礎(chǔ)網(wǎng)和精品網(wǎng)之上，規(guī)劃并打造了由4個(gè)同城業(yè)務(wù)分部構(gòu)成的“特投網(wǎng)”，使分層、柔性的本地化服務(wù)能力網(wǎng)絡(luò)初具雛形，為寄遞業(yè)務(wù)尤其是標(biāo)快發(fā)展“賦能”。其中，“特投網(wǎng)”在滿(mǎn)足上午收下午投的時(shí)限要求基礎(chǔ)上，以投遞個(gè)性化需求多、投遞動(dòng)作復(fù)雜和高附加值產(chǎn)品為主，如法院郵件、生鮮冷鏈等。 

　　隨著本地生活服務(wù)類(lèi)電商平臺(tái)（企業(yè)）新市場(chǎng)主體的快速崛起，同城市場(chǎng)需求激增。在南京市分公司總經(jīng)理莫志堅(jiān)看來(lái)，雖然原郵速雙方有所涉獵，但面臨市場(chǎng)占有率、投入產(chǎn)出比“雙低”之痛。“業(yè)興于網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)的柔性體現(xiàn)在，既相對(duì)獨(dú)立作業(yè)又相互聯(lián)通配合，可以為滿(mǎn)足同城配送市場(chǎng)不同層面需求和靈活定價(jià)夯實(shí)基礎(chǔ)?！蹦緢?jiān)說(shuō)，建設(shè)更具柔性綜合的同城網(wǎng)絡(luò)，推出更具比較優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)競(jìng)品，不是簡(jiǎn)單的人力資源復(fù)用和運(yùn)力邊界拓展，而是基于市場(chǎng)供需現(xiàn)狀和細(xì)分領(lǐng)域需求的精準(zhǔn)研判以及要素資源向高投入產(chǎn)出比業(yè)務(wù)傾斜的精準(zhǔn)施策。 

　　此言不虛。該分公司不僅組建同城業(yè)務(wù)分公司從組織架構(gòu)層面支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，更是在限時(shí)配送領(lǐng)域，推出同城“當(dāng)日遞”競(jìng)品，凸顯了從碎片化、零散化開(kāi)發(fā)向體系化、縱深化耕作的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新“多中心同城互轉(zhuǎn)交換”模式，在不增加一個(gè)人、不增設(shè)一臺(tái)車(chē)的基礎(chǔ)上，利用中午攬投空檔期，在城區(qū)4個(gè)直投分撥中心疊加同城交換功能，互開(kāi)6條直達(dá)郵路，提升同城標(biāo)快交換能力和投遞時(shí)限水平，確?！爱?dāng)日遞”的實(shí)現(xiàn)。以分揀處理環(huán)節(jié)為例，中午12點(diǎn)半前，上行郵件由營(yíng)投部自行封發(fā)運(yùn)至本區(qū)域交換中心，分撥中心將所有營(yíng)投部上行郵件按區(qū)域歸屬分類(lèi)，通過(guò)直達(dá)郵路運(yùn)至相應(yīng)同城處理中心；下午3點(diǎn)前，分撥中心接收的同城郵件按屬地封發(fā)，交營(yíng)投部自行帶回投遞。如今，同城“當(dāng)日遞”郵件日發(fā)件量約8000件，基礎(chǔ)能力建設(shè)正逐步轉(zhuǎn)化為成果。 

　　“二季度，‘當(dāng)日遞’業(yè)務(wù)量23.4萬(wàn)件，收入193.4萬(wàn)元，利潤(rùn)隨業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)而快速提升。”“從車(chē)輛裝載率看，當(dāng)月平均單車(chē)裝載量224件/趟，單件同城互轉(zhuǎn)成本0.6元，對(duì)比發(fā)現(xiàn)，隨業(yè)務(wù)量增加有效攤薄了固定成本，規(guī)模效益初顯?！薄鞍磫诬?chē)500件裝載量測(cè)算，現(xiàn)有裝載冗余量12.2萬(wàn)件/月，可帶來(lái)100萬(wàn)元/月的新增收入?！薄?月16日，財(cái)務(wù)部門(mén)在月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上，就同城“當(dāng)日遞”業(yè)務(wù)發(fā)展作了損益分析。 

　　實(shí)施以“業(yè)財(cái)聯(lián)動(dòng)”為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)過(guò)程精細(xì)化管控，深入分析業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)背后的邏輯和規(guī)律，指導(dǎo)推動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，是該分公司踐行“質(zhì)量第一、效益優(yōu)先”的生動(dòng)體現(xiàn)。

　　多“端”發(fā)力 變同城產(chǎn)品為同城競(jìng)品

　　市場(chǎng)的反響、客戶(hù)的評(píng)價(jià)是檢驗(yàn)產(chǎn)品的試金石。 

　　位于南京市建鄴區(qū)奧體大街69號(hào)新城科技園內(nèi)的某保險(xiǎn)公司江蘇分公司，是白龍江營(yíng)投部原“三級(jí)及以下”存量客戶(hù)，月用郵在2千元，發(fā)件占比不足20%。時(shí)隔半年，客戶(hù)月用郵增至8千元，發(fā)件占比增至80%，并晉升為“二級(jí)客戶(hù)”。白龍江營(yíng)投部金融城團(tuán)隊(duì)成員田國(guó)皓坦言，“得益于‘當(dāng)日遞’業(yè)務(wù)，客戶(hù)對(duì)EMS品牌有了新認(rèn)知”。此前，為了能從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中搶奪份額，田國(guó)皓招數(shù)沒(méi)少試，但成效不明顯。今年4月，以本地同城網(wǎng)組建為契機(jī)，在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)顧問(wèn)陪同下他再次拜訪(fǎng)客戶(hù)，重點(diǎn)宣介同城“當(dāng)日遞”，后經(jīng)試走體驗(yàn)，時(shí)限服務(wù)得到了客戶(hù)及客戶(hù)的客戶(hù)的認(rèn)可。現(xiàn)該客戶(hù)“當(dāng)日遞”日發(fā)件量15~20件。 

　　“單看件均價(jià)值并沒(méi)顯著變化，但客戶(hù)體驗(yàn)的提升與認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，勝過(guò)攬投員千言萬(wàn)語(yǔ)，‘當(dāng)日遞’業(yè)務(wù)已成為開(kāi)發(fā)客戶(hù)的新利器。”白龍江營(yíng)投部經(jīng)理胡北京說(shuō)，時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)的提升帶來(lái)的是作業(yè)流程的優(yōu)化，由“一攬四投”變?yōu)椤叭龜埶耐丁保行ЫY(jié)合集團(tuán)公司優(yōu)惠券發(fā)放、營(yíng)銷(xiāo)碼拉新、儲(chǔ)值卡銷(xiāo)售等活動(dòng)，攬收之際開(kāi)展“一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”，有效助推“C端”現(xiàn)費(fèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，帶來(lái)新增收入近20萬(wàn)元，增幅達(dá)87.8%。 

　　攬收頻次的改變是南京市分公司在同城業(yè)務(wù)發(fā)展中運(yùn)用“三個(gè)視角”“三大規(guī)律”方法論、動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程的一個(gè)縮影。其背后是“雙輪”驅(qū)動(dòng)的結(jié)果：一是硬件賦能，大力發(fā)展自提代投點(diǎn)和分撥直投中心，有效分流快包郵件，壓降人均投遞量，緩解了時(shí)間層面的困局；二是轉(zhuǎn)型提能，縱深推進(jìn)營(yíng)攬平臺(tái)銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型，使攬收人員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不斷增強(qiáng)，補(bǔ)足了技能層面的短板。 

　　“同城強(qiáng)則寄遞強(qiáng)，同城強(qiáng)則效益強(qiáng)。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)正向細(xì)分領(lǐng)域聚集，多端發(fā)力，從產(chǎn)品側(cè)推出限時(shí)、冷鏈等應(yīng)時(shí)應(yīng)景的‘下沉服務(wù)’，推動(dòng)服務(wù)品類(lèi)向生鮮等高端品、易逝品擴(kuò)展，在滿(mǎn)足城鎮(zhèn)居民多層次、高品質(zhì)、多樣化消費(fèi)需求中實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)的超常規(guī)發(fā)展。”莫志堅(jiān)看好同城業(yè)務(wù)發(fā)展。 

　　據(jù)市寄遞事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理俞翔介紹，在布局發(fā)展區(qū)域內(nèi)短途冷鏈物流體系方面，除配備近30輛冷藏恒溫及制冷電動(dòng)三輪車(chē)外，冷柜、保溫交換箱、保溫投遞挎包已成為同城業(yè)務(wù)分部和同城交換中心的“標(biāo)配”，為攬收餐飲、果蔬、鮮花等不符合大網(wǎng)收寄包裝條件的郵件拓寬了服務(wù)能力。 

　　疫情期間，不少餐企以“午訂晚食”方式，發(fā)力社區(qū)團(tuán)購(gòu)“謀自救”。古南都(綠柳居菜館所屬的集團(tuán)公司）就是這樣一家餐企，旗下集聚綠柳居、馬祥興等多個(gè)“中華老字號(hào)”門(mén)店，在嘗試自有員工配送后，5月份與南京郵政開(kāi)展合作，收寄近2萬(wàn)件，收入12萬(wàn)元。作為特投網(wǎng)主要戰(zhàn)斗單元，苜蓿園同城業(yè)務(wù)分部戴慶凱每天中午1:30準(zhǔn)時(shí)前往秦淮區(qū)太平南路綠柳居菜館收件?！芭渌头秶采w全市200多個(gè)小區(qū)，從收寄到處理再到投遞，做到4小時(shí)限時(shí)達(dá)?！彼麑?duì)同城本地網(wǎng)建設(shè)助推業(yè)務(wù)發(fā)展感觸很深。 

　　家住浦口區(qū)大橋北路的羅女士，是綠柳居菜館的“鐵桿粉絲”?！敖o力！”8月8日下午3點(diǎn)半，她收到了貼有同城“當(dāng)日遞”標(biāo)識(shí)的保溫袋包裝郵件，她不禁為郵政限時(shí)遞速度點(diǎn)贊。同樣，綠柳居菜館店長(zhǎng)助理丁騰云對(duì)郵政服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度贊不絕口，“與郵政結(jié)識(shí)于疫情，我們正在探索更多合作場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)互利共贏。” 

　　“古南都‘社區(qū)團(tuán)購(gòu)+同城配送’項(xiàng)目是一次很好的創(chuàng)新實(shí)踐，具有投入小、流程簡(jiǎn)、易復(fù)制、效益高的特點(diǎn)，將在小廚娘、南京大牌檔等口碑好、需求高的餐企中加速推廣復(fù)制，發(fā)揮集聚效應(yīng)做大做強(qiáng)同城業(yè)務(wù)?！笔屑倪f事業(yè)部同城業(yè)務(wù)分公司副經(jīng)理王娟認(rèn)為，數(shù)字說(shuō)話(huà)，是最硬核的例證。B端客戶(hù)新增近50家，涵蓋餐飲、教育、樓市、商超等重點(diǎn)市場(chǎng)及細(xì)分領(lǐng)域，其中，件均單價(jià)遠(yuǎn)高于行業(yè)基準(zhǔn)，做到“既增量更增收”。 

　　強(qiáng)“鏈”拓市 變發(fā)展優(yōu)勢(shì)為發(fā)展勝勢(shì) 

　　7月15日，國(guó)家發(fā)改委等13部門(mén)聯(lián)合“點(diǎn)名”，支持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)15種新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展，其中就有“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”。作為醫(yī)療行業(yè)發(fā)展新方向，南京郵政對(duì)此并不陌生。 

　　江蘇省腫瘤醫(yī)院是省級(jí)首批獲得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)牌照的7家醫(yī)院之一，疫情期間，在依托線(xiàn)上診療平臺(tái)開(kāi)通遠(yuǎn)程問(wèn)診功能的同時(shí)，與南京郵政合作提供包括西藥、中草藥等在內(nèi)的不同劑型藥品郵寄服務(wù)，讓患者足不出戶(hù)就能及時(shí)拿到“救命藥”。在藥品配送基礎(chǔ)上，醫(yī)郵雙方推出病案郵寄服務(wù)，打通醫(yī)療服務(wù)“最后一公里”，真正讓患者受益。這是該分公司創(chuàng)新發(fā)展醫(yī)藥行業(yè)全鏈條服務(wù)的一個(gè)縮影。 

　　如何彰顯郵政行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的擔(dān)當(dāng)？在該分公司市場(chǎng)部副經(jīng)理?xiàng)顒磥?lái)，就是要在關(guān)系民生及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的重要領(lǐng)域、重要方面，為百姓生活和企業(yè)生產(chǎn)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的公共服務(wù)。“不符合或背離市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的經(jīng)營(yíng)不會(huì)長(zhǎng)久，郵政產(chǎn)品（服務(wù)）供給要做到敏捷開(kāi)發(fā)、強(qiáng)鏈拓市。在政策利好頻出和市場(chǎng)需求攀升的雙輪驅(qū)動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將迎來(lái)快速發(fā)展，基于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，建立貫穿‘醫(yī)院+藥企+平臺(tái)’上下游的全鏈條開(kāi)發(fā)體系勢(shì)在必行?！睏顒φf(shuō)，變發(fā)展優(yōu)勢(shì)為發(fā)展勝勢(shì)，一字之差的背后是，把“惟改革創(chuàng)新者勝”理念轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的發(fā)展成效。 

　　醫(yī)院層面，組建項(xiàng)目組，重點(diǎn)對(duì)15家取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照的醫(yī)院開(kāi)展“銷(xiāo)號(hào)式走訪(fǎng)”和“訂單式服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)100%開(kāi)發(fā)，服務(wù)患者超10萬(wàn)人（次），業(yè)務(wù)規(guī)模列江蘇郵政第一?！俺F(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)和定時(shí)攬收之外，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中注重以信息化方式將郵政服務(wù)嵌入醫(yī)院平臺(tái)系統(tǒng)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人陳靜告訴筆者。藥企層面，承接江蘇省醫(yī)藥有限公司常溫藥品配送服務(wù)，范圍涉及南京60余家醫(yī)院及藥房，年收入超200萬(wàn)元。采取包車(chē)包裝卸服務(wù)模式，即一臺(tái)車(chē)配備一名司機(jī)、一名裝卸工，提供集訂單打印、分揀裝車(chē)、發(fā)票核定、貨物運(yùn)輸、末端配送、貨物簽單、回單返回等一站式服務(wù)。平臺(tái)層面，與醫(yī)療健康信息公司形成寄遞業(yè)務(wù)合作，內(nèi)容包含微病案、體檢報(bào)告、CT/CI報(bào)告、住院小結(jié)等，已在市兒童醫(yī)院等6家醫(yī)院成功試點(diǎn)。 

　　強(qiáng)鏈拓市，不僅限于醫(yī)藥行業(yè)全鏈條開(kāi)發(fā)，還體現(xiàn)在同城物流配送服務(wù)鏈上。該分公司對(duì)總部型、行業(yè)型、規(guī)模型客戶(hù)實(shí)施“項(xiàng)目制”開(kāi)發(fā)，成功拓展煙草、商超等同城物流配送業(yè)務(wù)，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)2.3萬(wàn)個(gè)，每日業(yè)務(wù)量約30萬(wàn)件。煙草項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)全域范圍內(nèi)托管式服務(wù)，全年可實(shí)現(xiàn)收入1500~1800萬(wàn)元；商超項(xiàng)目為金鷹國(guó)際、蘇果超市300多個(gè)實(shí)體門(mén)面提供“倉(cāng)儲(chǔ)+貨物配送”服務(wù)。