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　　時限是寄遞業(yè)務的核心競爭力，對時限的管控是寄遞業(yè)務發(fā)展的重要抓手。今年3月26日，中國郵政集團有限公司董事長劉愛力提出建設四大數據庫，即標準時限數據庫、現實時限數據庫、行業(yè)時限數據庫、優(yōu)勢時限數據庫（簡稱四庫）。經過郵政技術部門和業(yè)務部門的共同努力，5月29日，四庫已經在全網推廣上線使用，各類時限數據可查詢、可比對、可展示、可進行下鉆分析。

　　那么，四庫如何實現對寄遞業(yè)務的管控？它能在多大程度上支撐郵政寄遞業(yè)務的發(fā)展？針對這些問題，日前記者采訪了相關部門。

　　悟《庖丁解牛》之道

　　尋寄遞發(fā)展之法

　　對于時限管控問題，劉愛力多次強調，出現這些問題，根源在于我們沒有解決問題的能力和體系。解決時限不快、時限不穩(wěn)的問題，必須依靠相應的管理手段和支撐手段，必須加快推進四大時限數據庫建設，做到主動推送數據、主動推送問題、主動推送問題所在的關鍵環(huán)節(jié)、主動推送工作畫像，實現時限管控工作的事前預測、推演，事中告警、糾偏，事后評估、校驗，從根本上解決問題。

　　今年1月至5月，郵政企業(yè)寄遞業(yè)務量同比增長43.3%，高于行業(yè)增幅24.9個百分點。在業(yè)務量增長的同時，全網時限水平整體向好，全國六大重點區(qū)域區(qū)內互寄時限水平顯著提升，其中，快包珠三角、東北、川渝、中部區(qū)域時限已趕超2019年最好水平。但是，全網在抓時限管控方面依然存在一抓就改善、一放松就故態(tài)復萌的“橡皮筋”現象。

　　四庫建設成為時限管控的總抓手。記者從集團公司寄遞事業(yè)部了解到，時限四庫在功能和應用方面各有側重又有機聯(lián)系，是一套發(fā)現問題、解決問題的工具?！岸藴省?，就是通過維護基礎生產數據，真實反映網絡組織水平；固化網絡組織的優(yōu)化成果，確定階段性時限標準?！翱磮?zhí)行”，就是通過實際郵件運行結果，客觀呈現網絡服務時限水平，真實反映網絡組織和生產管控水平?！按賹恕保褪峭ㄟ^與競品對標，反映在業(yè)務結構、網絡架構和生產管控等方面存在的差距?！敖▋?yōu)勢”，就是不斷總結時限改善經驗，在全網進行推廣復制，為業(yè)務發(fā)展增能蓄勢。

　　實干苦干

　　7天建成四大時限原型庫

　　為了盡快落實推進時限數據庫建設的重要工作，中郵信息科技（北京）有限公司（以下簡稱中郵信科公司）開展了一次別開生面的建設寄遞四大時限原型庫的攻堅戰(zhàn)，用實干苦干推進科技創(chuàng)新。

　　4月1日17點，中郵信科公司成立了由總經理龔永恒掛帥的專項攻關組。攻關組用了3小時出方案，24小時出界面原型和系統(tǒng)架構，54小時出第一版界面效果，邊建設邊檢視邊修改；“遠程+現場辦公”相結合，兩名公司領導、3名部門負責人、27名技術骨干，“7×24”小時接續(xù)設計、優(yōu)化、開發(fā)，一共迭代了22次。在短短的7天里，攻關組克服了疫情的影響，統(tǒng)籌安排，齊心協(xié)力，建成了四大時限原型庫。4月9日向集團公司領導進行了專題匯報演示，與會領導充分肯定了四大時限原型庫建設的工作成效。4月10日至5月27日，在原型庫的基礎上，中郵信科公司與集團公司寄遞事業(yè)部密切配合，與江蘇等七省郵政分公司寄遞事業(yè)部深入研討，進一步優(yōu)化了計算邏輯，統(tǒng)一了對標口徑和統(tǒng)計規(guī)則，之后又多次迭代優(yōu)化，5月28日，初步建成了四大時限數據庫。

　　業(yè)技融合

　　持續(xù)改進抓優(yōu)化

　　建設是為了應用，應用務求實效。在時限庫建設過程中，業(yè)務部門主動承擔，開發(fā)單位做好支撐，業(yè)技融合見成效。寄遞事業(yè)部和科技公司強化聯(lián)動，在行業(yè)對標基礎上多次召集各類研討會議，向全國征詢時限庫建設意見，明確業(yè)務需求，并在全國推廣應用前在江蘇進行了功能試點。針對在試點運行中涉及的業(yè)務邏輯、使用功能、系統(tǒng)展示、運算效率等多個方面的問題，集團公司寄遞事業(yè)部與中郵信科公司認真分析甄別，列出改進計劃，快速解決，支撐一線生產管理應用。

　　6月7日，集團公司寄遞事業(yè)部負責人向全國郵政進行了題為《用好時限四庫，提升運營水平》的專項培訓講座，隨后向全國各省郵政開放25項可視化和時限分析功能，助力各省郵政開展時限管控工作。

　　“在四大時限原型庫的建設中，我們堅持數據思維，充分發(fā)揮數據要素的價值，以既有的全程時限庫、實際郵件軌跡數據、競品快件軌跡數據為核心，設計出按時間、按郵路、分環(huán)節(jié)的聚合生成規(guī)則和同一空間、同一時間、同一對標口徑的可視化展示規(guī)則。我們推出的這一款軟件產品，彰顯了公司信息化引領業(yè)務發(fā)展的初心。”中郵信科公司寄遞應用部負責人歐明霞介紹說。

　　深化應用

　　信息科技助力打造寄遞新優(yōu)勢

　　時限四庫的應用就如同用“兩把尺子”在進行管控：一個是內部的標尺，另一個是行業(yè)的標尺。要用這“兩把尺子”來衡量郵件處理的每一個環(huán)節(jié)、每一個段落的時限質量。

　　“我們通常把郵政傳統(tǒng)生產劃分為營、分、運、投四大環(huán)節(jié)，但是在實際生產過程中，這四大環(huán)節(jié)實際上是被細分為13個子環(huán)節(jié)。這13個子環(huán)節(jié)也就是郵件全生命周期所必須經歷的完整動作。”集團公司寄遞事業(yè)部運營管理部流程信息處副經理武建楠向記者這樣解釋，為便于對郵件全環(huán)節(jié)運行質量進行內部管控，同時也便于內部對標，他們將13個動作整合為11個環(huán)節(jié)，具體來講，一是在收寄環(huán)節(jié)將上門取件和攬投部收寄兩個動作進行了整合，另一個是在投遞環(huán)節(jié)將攬投部內部處理和投遞出班兩個動作進行了整合，最后形成11個環(huán)節(jié)的內部標尺，用于構建郵政的標準庫和現實庫。在跟行業(yè)競爭對手對標的過程中，由于無法獲取到對手細分的環(huán)節(jié)時長，只能在郵政內部11個環(huán)節(jié)基礎上進一步歸并整合，按五大環(huán)節(jié)形成行業(yè)標尺，用于構建郵政的行業(yè)庫和優(yōu)勢庫。

　　為便于各級領導開展管理工作，他們對省際線路又按出口、中轉、進口三大段落進行統(tǒng)一管理，這樣做也便于管理聚焦，突出重點，同時責任界面也更為清晰。

　　為進一步強化時限管控，深化四庫應用，集團公司寄遞事業(yè)部運營管理部抽調精兵強將，專門成立了時限管控小組，其主要目的就是要解決時限質量有人抓、有人管的問題?！巴ㄟ^四庫之間的數據交叉比對，可以更好地挖掘時限數據背后的深層價值，透過現象看本質，尋找問題之間的聯(lián)系和成因，形成‘對標—立標—達標—再提升’的時限閉環(huán)管控良性循環(huán)機制，助力打造郵政寄遞新優(yōu)勢。”武建楠說。

　　作為一個新生事物，時限四庫的建設和深化應用還有漫長的路要走，業(yè)務和技術還需要繼續(xù)深度融合，以持續(xù)推進時限四庫功能的迭代優(yōu)化，如增加實時預警推送功能，提升系統(tǒng)可擴展性，擴大應用范圍等。這些都需要業(yè)務和技術部門加強合作，不斷強化IT賦能成效，助力郵政寄遞時限保持行業(yè)先進水平，為打造行業(yè)“國家隊”、推動中國郵政實現二次崛起作出更大貢獻。