從走出校門到加入郵儲銀行,我僅用了不到30天。從見習(xí)客戶經(jīng)理到骨干客戶經(jīng)理,我卻一干就是10年。
10年的奮斗,10年的堅持,記錄了我對郵儲銀行的熱愛,也記錄了我服務(wù)小微企業(yè)的初心。
做專業(yè)的信貸人
工欲善其事,必先利其器。我始終堅信,過硬的業(yè)務(wù)水平是成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的基礎(chǔ),是穩(wěn)控信貸風(fēng)險的必備條件,也是服務(wù)客戶的前提。“每日半小時”“周末小測試”都是我為了儲備業(yè)務(wù)知識而定下的學(xué)習(xí)鐵律。
我是日照市分行小企業(yè)客戶經(jīng)理團(tuán)隊唯一的女客戶經(jīng)理,但從來不服輸?shù)奈乙幌颉皼_鋒在前”。剛到客戶經(jīng)理崗位,我沒有客戶資源,也沒有人脈,一切都要從零開始。從小倔強(qiáng)的性格讓我相信“女人能頂半邊天”,我努力克服內(nèi)心的緊張,和其他同事一樣,進(jìn)園區(qū)、跑企業(yè)、找客戶,做貸前調(diào)查、貸后檢查等細(xì)微工作。
功夫不負(fù)有心人,不到3年時間,我成功營銷、授信10多戶小企業(yè)客戶,隨后成為連續(xù)多年的營銷模范標(biāo)兵。而讓我記憶猶新的是第一位客戶——某家紡有限公司。我去拜訪客戶時,正好該公司負(fù)責(zé)人桌子上有一堆銀行貸款資料,準(zhǔn)備送給另外一家銀行。在交談過程中,我了解到,這家銀行辦理時限較長,影響企業(yè)付款,而該負(fù)責(zé)人一直希望在融資時效性上有所改變,才不至于和上下游客戶違約。此時,我看到了機(jī)會,趕緊跟該負(fù)責(zé)人說:“給我一個機(jī)會吧,感受一下我們郵儲銀行的效率!”一周后,500萬元貸款發(fā)放到客戶賬戶上。后來這家公司竟慢慢成為我行忠實客戶,至今與我行開展各類合作已達(dá)6年之久,不僅是我行各類金融產(chǎn)品的“鐵粉”,更成為我行的義務(wù)宣傳員。
做真誠的服務(wù)者
生活中不缺少美,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。營銷客戶更是如此,要懷有“悠悠赤子之情,拳拳敬業(yè)之心”,要與客戶以真誠換真情、以熱情換信賴、以態(tài)度換忠實。對此,我感觸頗深。
日照市一家熱力有限公司一直是我行民生類貸款客戶,該公司的取暖費也由我行代為結(jié)算。一次貸后檢查中,我在分析客戶提供的銀行對賬單時,發(fā)現(xiàn)其賬單中有一家企業(yè)繳納取暖費達(dá)6.4萬元,這一信息引起了我的關(guān)注。根據(jù)我的經(jīng)驗,民營企業(yè)很少繳納取暖費,即使繳費也不會很高。好奇心指引我一路來到這家企業(yè),該企業(yè)老板是一位個性十足的女企業(yè)家,我以貼息政策為出發(fā)點,重點圍繞我對該企業(yè)的情況分析展開話題。當(dāng)聽到我一直關(guān)注企業(yè)發(fā)展,如今“送貸上門”時,她激動地說自己感受到郵政支持實體經(jīng)濟(jì)的溫暖,也被我的默默關(guān)注打動,當(dāng)即決定將馬上要到期的續(xù)貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到郵儲銀行,還讓我們提供一個“一攬子”綜合金融服務(wù)方案,惠及企業(yè)的全體員工。后來,每當(dāng)我回想起這段經(jīng)歷,就覺得它一直激勵我不斷扎實前進(jìn)。
自2010年起擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我收獲頗豐:小企業(yè)法人信貸結(jié)余14190萬元,管戶數(shù)量達(dá)20戶,資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu);年日均存款1800萬元,年存款派生率13%,累計成功營銷小企業(yè)客戶16戶,授信金額達(dá)11370萬元。
下一個10年,我將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的信貸服務(wù),在郵儲銀行小微金融服務(wù)事業(yè)的道路上留下屬于自己的足跡。