“銅川郵政服務(wù)整體滿意度較高，總體滿意度及分項(xiàng)滿意度都達(dá)85%以上，特別是員工的服務(wù)態(tài)度得到了廣大客戶的認(rèn)可。郵件的查詢服務(wù)與丟失損毀賠償及時(shí)性這兩個(gè)指標(biāo)客戶認(rèn)可滿意度較高……”這是日前，陜西省銅川市文明辦在銅川市郵政分公司檢查精神文明創(chuàng)建工作時(shí)給予的評(píng)價(jià)。
1月11日，集團(tuán)公司公布了獲得2018年全國(guó)郵政用戶滿意企業(yè)的名單，銅川市分公司名列其中，是陜西省郵政分公司唯一獲此殊榮的市級(jí)郵政企業(yè)。
踏實(shí)做好普遍服務(wù)
“他是黨員，他用愛(ài)崗敬業(yè)和貼心入微的服務(wù)贏得了百姓的認(rèn)可。無(wú)論在哪個(gè)段道，他都一樣勇?lián)?dāng)、不怕苦、不怕累。”印臺(tái)區(qū)玉華宮郵政支局局長(zhǎng)周麗娟如此評(píng)價(jià)該支局鄉(xiāng)郵員馬志斌。今年47歲的馬志斌2011年1月在玉華宮支局擔(dān)任鄉(xiāng)郵員，7年來(lái)，經(jīng)過(guò)他手中投遞的黨報(bào)黨刊和郵件的用戶都對(duì)他印象深刻。馬志斌郵路上的投遞服務(wù)涉及多個(gè)企事業(yè)單位和學(xué)校以及多個(gè)村莊，因?yàn)閷?duì)工作任勞任怨，他也被用戶稱為“綠色信使”，被陜西省分公司評(píng)為“服務(wù)明星”，他所在的郵路被印臺(tái)區(qū)分公司命名為“紅旗郵路”。
“我是殘疾人，行動(dòng)不便，能做微商并成功創(chuàng)業(yè)，多虧了張東東?！?018年11月12日，印臺(tái)區(qū)傲背郵政支局投遞員張東東像往日一樣，到陳爐鎮(zhèn)馬家河村景家坡組的客戶劉正利家中攬收快遞包裹。讓他沒(méi)想到的是，劉正利準(zhǔn)備了一面寫有“扶困助殘 大愛(ài)無(wú)疆”的錦旗，送到了他手中，這讓張東東十分感動(dòng)。景家坡組是張東東郵路上最遠(yuǎn)的投遞點(diǎn)之一，2016年，當(dāng)張東東為劉正利投遞時(shí)，了解到他的身體情況和他想要通過(guò)自己的雙手脫貧致富的決心時(shí)，便建議他可以在家做微商，通過(guò)銷售優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品創(chuàng)收。此后，張東東積極幫劉正利宣傳，還給他找了很多學(xué)習(xí)的書籍，當(dāng)年就幫助劉正利創(chuàng)收4000多元。張東東用誠(chéng)心、熱心、愛(ài)心，在做好普遍服務(wù)的同時(shí)，努力為農(nóng)村貧困群眾脫貧、創(chuàng)業(yè)提供幫助，贏得了廣大群眾的認(rèn)可與贊譽(yù)。
在銅川市分公司，像這樣踏實(shí)做好普遍服務(wù)的優(yōu)秀員工還有很多。傲背支局鄉(xiāng)郵員紀(jì)春懿用半個(gè)多月時(shí)間將一封“死信”復(fù)活，幫助劉秀珍夫婦找到了失蹤20年的女兒；東坡郵政支局鄉(xiāng)郵員肖丁全23年如一日為郵路上的百姓服務(wù)，當(dāng)選銅川市第四屆敬業(yè)奉獻(xiàn)道德模范……
創(chuàng)新做好便民服務(wù)
“感謝你們到我家里，為我老伴兒激活社?？ā?018年12月19日，王益區(qū)五一路郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)所主任韓茜帶領(lǐng)柜員和市分公司黨員先鋒隊(duì)幫扶人員，來(lái)到行動(dòng)不便的老人張新明家里，為他激活社?？?，張新明的老伴兒于文俊緊緊握著韓茜的手激動(dòng)地說(shuō)。
至去年底，銅川市分公司已累計(jì)發(fā)放社保卡3.57萬(wàn)張。該分公司高度重視人社部門關(guān)于加快全市社保卡應(yīng)用推廣的要求，為此，市分公司黨員先鋒隊(duì)聯(lián)合網(wǎng)點(diǎn)定期為行動(dòng)不便的老人提供上門服務(wù)。至目前，已累計(jì)為80余位老人提供該項(xiàng)服務(wù)。
“第一次來(lái)家門口有機(jī)器人的現(xiàn)代化郵政網(wǎng)點(diǎn)，你們的服務(wù)很棒！特別是機(jī)器人也很專業(yè)，以后我會(huì)經(jīng)常來(lái)這里辦理郵政業(yè)務(wù)，也會(huì)介紹我的朋友們來(lái)……”2018年6月20日，朝陽(yáng)小區(qū)業(yè)主劉玲在朝陽(yáng)路郵政所辦理郵政業(yè)務(wù)時(shí)，與首日上崗的機(jī)器人“郵小萌”互動(dòng)后，高興地對(duì)營(yíng)業(yè)員張睿說(shuō)。朝陽(yáng)路郵政所是銅川市分公司2018年打造的社區(qū)自助智慧網(wǎng)點(diǎn)之一，智慧網(wǎng)點(diǎn)主要服務(wù)對(duì)象為小微企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)周邊居民，旨在充分運(yùn)用科技手段，提高郵政金融服務(wù)水平，構(gòu)建全鏈條服務(wù)體系，提高運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)，充分展示由客戶主導(dǎo)的“未來(lái)、科技、互動(dòng)”的全新高品質(zhì)金融服務(wù)。
此外，銅川市分公司還聯(lián)合市公安局交通警察支隊(duì)開(kāi)辦代辦交管業(yè)務(wù)，10家線上線下結(jié)合的郵政綜合便民服務(wù)點(diǎn)（平臺(tái)）自去年9月1日提供服務(wù)以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了讓群眾“少走一里路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘”；積極參加由銅川市委、市政府舉辦的2018年扶貧產(chǎn)品交易會(huì)，設(shè)立郵政農(nóng)村電商精準(zhǔn)扶貧展區(qū)；緊緊圍繞“尊重金融消費(fèi)者意愿，尊重金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)利”這一主題，各區(qū)（縣）分公司以及金融網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了3·15活動(dòng)，向群眾普及防金融詐騙、防假幣等知識(shí)。
黨旗領(lǐng)航精準(zhǔn)扶貧
“多虧了咱郵政的黨員，以后咱們就是好朋友！”2018年5月中旬的一天，陳坪村櫻桃果農(nóng)陳增紅的父親不停地說(shuō)著感謝的話。去年5月中旬，陳增紅家里的櫻桃大面積成熟，不巧趕上了接連幾天的大雨，如果不及時(shí)將成熟的櫻桃摘下，果子經(jīng)雨水沖刷就會(huì)出現(xiàn)裂口，影響銷售。銅川市分公司黨員先鋒隊(duì)在走訪時(shí)了解到該情況后，決定第二天便在他們的果園邊上設(shè)立收寄點(diǎn)，幫他們摘櫻桃、寄櫻桃，避免了陳增紅家產(chǎn)生更多損失。
這是去年5月10日~6月10日，銅川市分公司在機(jī)關(guān)職能部室黨員干部中開(kāi)展的“黨建促發(fā)展，黨員沖在前”大櫻桃營(yíng)銷項(xiàng)目幫扶活動(dòng)的縮影。成立黨員先鋒隊(duì)、幫扶隊(duì)，助力生產(chǎn)，幫果農(nóng)把櫻桃郵往全國(guó)各地，果農(nóng)們無(wú)不對(duì)此拍手稱贊。
2018年，銅川市分公司不折不扣地落實(shí)集團(tuán)公司、省分公司和市委市政府脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)部署，成立了銅川郵政扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)扶貧工作，充分履行央企的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，助力精準(zhǔn)脫貧。
不忘初心，牢記使命，銅川市分公司把黨的聲音傳遞到了銅川市的每個(gè)角落，把黨對(duì)人民的關(guān)懷送進(jìn)了千家萬(wàn)戶。1999~2017年，銅川市分公司連續(xù)18年被銅川市委、市政府評(píng)為“創(chuàng)佳評(píng)差”最佳系統(tǒng)；2014年獲全國(guó)郵政用戶滿意企業(yè)稱號(hào)；2017年通過(guò)省文明委復(fù)審，繼續(xù)保留省級(jí)文明單位標(biāo)兵稱號(hào)，同年被評(píng)為全國(guó)通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)。
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