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紅紅火火開新局

——河南南陽市分公司客群維護(hù)紀(jì)實(shí)
劉力揚(yáng)2019-02-20來源:中國(guó)郵政網(wǎng)

  河南省南陽市郵政分公司堅(jiān)持以客戶為中心,以存款為核心,聚焦特色客群,扎實(shí)開展宣傳走訪和客戶精準(zhǔn)維護(hù)工作,代理金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了紅紅火火的良好開局。截至2月10日,南陽市分公司儲(chǔ)蓄余額累計(jì)凈增39.56億元,余額規(guī)模達(dá)512.78億元,均居全省郵政第1位。

  “雙輪驅(qū)動(dòng)”增規(guī)模

  南陽是一個(gè)擁有1100萬人的人口大市、農(nóng)業(yè)大市。基于此,南陽市分公司把農(nóng)村市場(chǎng)作為代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的主戰(zhàn)場(chǎng),根據(jù)區(qū)域特點(diǎn),采取差異化的宣傳營(yíng)銷方式。

  在農(nóng)村,該分公司以特色經(jīng)濟(jì)戶為目標(biāo)客群,入戶入村進(jìn)行宣傳。郊區(qū)郵政分公司與月季種植合作社聯(lián)手,詳細(xì)摸排其種植情況,為花農(nóng)和潛在客戶送生產(chǎn)工具,拉近了與種植戶的距離,許多月季種植戶主動(dòng)把閑置資金存入郵政。

  在城市,該分公司以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為契機(jī),對(duì)客戶分層分類維護(hù),舉辦內(nèi)容豐富的活動(dòng),進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶黏性。今年元旦“開門紅”期間,全市共舉辦主題活動(dòng)近200場(chǎng),實(shí)現(xiàn)新增儲(chǔ)蓄余額5000余萬元、電子銀行開戶1200戶、銷售理財(cái)產(chǎn)品3000多萬元。

  “互聯(lián)網(wǎng)+”拓市場(chǎng)

  南陽市分公司將客戶精準(zhǔn)維護(hù)、市場(chǎng)前沿營(yíng)銷與CRM系統(tǒng)、外拓系統(tǒng)和柜面輔助營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行深度融合,分級(jí)管理,分崗管戶,取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

  該分公司通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)的對(duì)比、篩選,細(xì)分客戶群體,全面了解客戶資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、資金來源、客戶金融需求等信息,制定每周入戶走訪、預(yù)約意向客戶、銷售金融產(chǎn)品等計(jì)劃,走訪中及時(shí)收集整理客戶信息,走訪后錄入個(gè)人營(yíng)銷系統(tǒng)。

  對(duì)于商貿(mào)客戶,該分公司以“易匯通”卡、POS和“商易通+”、保險(xiǎn)產(chǎn)品為載體,對(duì)沿街商戶進(jìn)行多次地毯式宣傳走訪。同時(shí),以網(wǎng)點(diǎn)為單位,分類建立客戶微信交流群,其中,宛城區(qū)郵政分公司范蠡路網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人杜長(zhǎng)付分類建立了10多個(gè)微信客戶群,發(fā)展存款20萬元以上的客戶50余個(gè)。

  “聚焦特色”強(qiáng)服務(wù)

  南陽市每年外出務(wù)工人員約300余萬。南陽市分公司瞄準(zhǔn)外出務(wù)工人員這一目標(biāo)客群,開展“情系春運(yùn)”活動(dòng)。

  該分公司積極與當(dāng)?shù)乜偣?huì)、扶貧辦等部門對(duì)接,為返鄉(xiāng)務(wù)工人員提供春運(yùn)贈(zèng)票、購(gòu)票、接送站等服務(wù)。同時(shí),成立“情系春運(yùn)”服務(wù)隊(duì),在全市各火車站出口處搭建宣傳帳蓬,設(shè)置“郵政接站愛心服務(wù)臺(tái)”,做好外出務(wù)工人員的乘車引導(dǎo)工作,并設(shè)置“茶歇咨詢服務(wù)臺(tái)”,為外出務(wù)工人員提供免費(fèi)茶水。此舉贏得了外出務(wù)工人員的好評(píng),同時(shí),成功吸引大量資金存入郵政。