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　　盛夏的江西吉安，天氣非常炎熱。中午12點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行吉安市分行客戶經(jīng)理段少蘭接到了一個(gè)陌生客戶打來的電話：“段經(jīng)理，你能等我半個(gè)小時(shí)嗎？”這時(shí)候，段少蘭正準(zhǔn)備下班回家，她想利用中午時(shí)間陪小孩去買玩具。接到電話時(shí)段少蘭有點(diǎn)疑惑，不知道是哪個(gè)客戶打來的，但想到客戶主動(dòng)和她“預(yù)約”，一定是非常急需資金。她對(duì)客戶說：“你不用著急，我會(huì)在貸款中心等你?！?/p>

　　打來電話的客戶是在吉安市城南工業(yè)園打工的何小保。上個(gè)月吉安市分行組織貸款中心人員開展“送金融服務(wù)進(jìn)園區(qū)”走訪宣傳活動(dòng)，段少蘭和她的同事們?cè)诔悄瞎I(yè)園現(xiàn)場(chǎng)宣傳普惠金融服務(wù)，散發(fā)了貸款宣傳手冊(cè)。何小保就是通過宣傳手冊(cè)上的聯(lián)系方式找到段少蘭的。

　　何小保夫妻倆在吉安城南工業(yè)園雖然打工多年，但畢竟是從鄉(xiāng)下進(jìn)城的農(nóng)民工，還有兩個(gè)孩子在上學(xué)，手頭并不寬裕。夫妻倆看了好幾個(gè)地段的房產(chǎn)，但算起購(gòu)房款和裝修費(fèi)，每次都“望房興嘆”。全家人一直租住在50平方米的房間內(nèi)，眼看兒子下半年就要升學(xué)讀高中了，何小保非常著急，購(gòu)買住房成了頭等大事。正為買房的資金犯愁時(shí)，何小?？吹搅思依镒雷由系馁J款宣傳手冊(cè)，想起了郵儲(chǔ)銀行上個(gè)月來園區(qū)宣傳過貸款業(yè)務(wù)。于是，他找到了上次來園區(qū)宣傳貸款業(yè)務(wù)的段少蘭。當(dāng)?shù)弥蛻艨粗辛艘惶锥志b房急需辦理按揭貸款時(shí)，段少蘭向何小保詳細(xì)介紹了郵儲(chǔ)銀行辦理住房按揭貸款的新流程和新政策，對(duì)客戶提出的首付款如何交付、每月還款金額、貸款還款方式等問題一一耐心解答，直到客戶滿意為止。第二天上午10點(diǎn)，何小保夫妻倆和售房人來到貸款中心辦理了貸款手續(xù)。段少蘭利用中午時(shí)間及時(shí)加班處理，下午3點(diǎn)，何小保在家中收到了貸款成功發(fā)放的短信。

　　幾天后，何小保一家人喜遷新居，搬進(jìn)了在城南市區(qū)購(gòu)買的商品房。那天，段少蘭接到了何小保打來的電話，為表示感謝，何小保邀請(qǐng)段少蘭下班后去家里吃飯。當(dāng)?shù)弥涡”Ｈ胰讼策w新居，那一刻段少蘭覺得自己很幸福，也將滿滿的祝福送給何小保全家人。談起購(gòu)房的事，何小保感激地說：“郵儲(chǔ)銀行辦事效率非常高，住房貸款給了我一個(gè)幸福安穩(wěn)的家，非常感謝郵儲(chǔ)銀行?！倍紊偬m也是從鄉(xiāng)下來到城里的，以前也在外面租房子住，也是借助郵儲(chǔ)銀行的按揭貸款有了一個(gè)幸福安穩(wěn)的家。因此，段少蘭非常珍惜這個(gè)工作。

　　住房按揭貸款涉及的客戶群體很多，普通老百姓同樣希望能和其他客戶一樣享受到銀行提供的普惠金融服務(wù)。吉安市分行積極落實(shí)住房政策，堅(jiān)決遏制投機(jī)炒房，積極做好市區(qū)內(nèi)務(wù)工、農(nóng)民工等住房剛需家庭按揭貸款服務(wù)，將更多的普通客戶群體納入其中，把住房按揭貸款作為一項(xiàng)惠民工程來抓。當(dāng)?shù)剡€有更多像何小保這樣的客戶需要銀行的金融服務(wù)和貸款幫助，段少蘭覺得能讓普通老百姓實(shí)現(xiàn)購(gòu)房夢(mèng)想，為老百姓提供更好的普惠金融服務(wù)是一件非常幸福的事。

　　□唐冬云